原始研究的文章

前面。Polit。科学。,12January 2023
秒。政治
卷4 - 2022 | https://doi.org/10.3389/fpos.2022.1062237

印尼政府官员关于COVID-19之后错误的语句:形象修复理论的一个应用程序

Rindang Senja Andarini ¹ ^__,

Miftha Pratiwi ¹ ^__,

里Setiyowati² ^__和

Anang醉酒驾车Santoso ³ ^* ^__

¹部门沟通的科学,意大利Sriwijaya巴邻旁,印度尼西亚
²公民教育、意大利Sriwijaya巴邻旁,印度尼西亚
³意大利公共管理学系Sriwijaya巴邻旁,印度尼西亚

作品简介:本研究旨在考察印尼政府官员的战术和策略虚假申报后恢复他们的声誉和政策在2019年冠状病毒(COVID-19)。本研究的意义可以分为两类。首先,图像恢复的应用理论公共机构和公共官员并不常见。第二,必须分析这一理论的应用,不同的社会、政治和经济背景下新兴国家;因此,这些差异可能会导致不同的研究结论。

方法:由印尼政府官员2000 Instagram发布的数据集生成进行内容分析。

结果:本研究发现,减少冒犯,逃避责任,并采取纠正措施的三个最常见的做法是由印尼政府官员。本研究证实,否认和屈辱都采用极其在非西方国家很少,因为这些策略被认为降低公共领袖的形象在公众视野。

讨论:本研究介绍了实际意义,公共官员或公共关系专家代表他们必须谨慎,因为它可以在他们的声誉造成严重影响。这项研究还指出,错误的言论时发布的公共官员吸引不必要的公众的注意力,影响他们的形象。此外,本研究为公共官员和他们的代表提供实际意义时更加谨慎处理媒体账户。

1。介绍

在大流行的早期阶段,公众已经见证了公共官员表示怀疑,怀疑甚至否定的存在冠状病毒(COVID-19) (2019Djalante 2018)。有很多印尼政府当局的实例使光COVID-19病毒和开玩笑。其中的一些实例说明表1。这些行动有公众远离风险的感知和行动来减轻这种流行病的影响(Mietzner 2020)。不仅是在印尼也在世界上的其他国家,如意大利和巴西,面临类似问题(Mietzner 2020)。与此同时,世界各国政府一直在努力应对COVID-19及其多部门的影响(behren和那依勒,2020年;王et al ., 2021)。他们努力拯救公共卫生和经济之间的平衡(Djalante et al ., 2020)。实验性的政策是明确的选择,因为这样的问题很少发生和知识如何处理COVID-19流行当时没有定义清楚(新奥集团et al ., 2020;扎卡里亚希拉,2020;Chatterji et al ., 2021)。因此,一些政府官员提出了浮躁的参数和被批评。批评参数出错时变得更糟。

表1

表1。的公共官员Instagram。

COVID-19大流行期间,领导人和政府官员的声誉已经成为至关重要的组织方面(Verhoeven et al ., 2014;Tokakis et al ., 2019;刘et al ., 2020)。声誉是一个重要的组成部分的价值系统和部分努力减少不确定性在组织之间建立良好的人际关系和利益相关者(法国和霍尔顿,2012年;Heppell 2021)。名声是一种无形资产不同组织区分开来(Sawalha 2020)。公共关系的文献,重要的是要让公众了解危机期间维护公众信任(Dardis和黑格,2009年;Clementson 2021;Clementson比蒂,2021)。这种方法有助于避免忽视,误导社会边缘化,反过来会影响政府的声誉。

政策是成功的,政府和政府官员赞赏适当的决策,因此,公众信仰寄托的政府可以增加和维护(Dryhurst et al ., 2020;宫et al ., 2020)。当政策失败的时候,政府和政府官员的名声变坏,当他们的名声毁在公众的眼中,公众的信任下降,最终会消失(唱et al ., 2009;海德,Falkheimer和2015;de第31步兵团et al ., 2019)。COVID-19大流行的情况下,公众信任的下降是非常危险的,因为人们会不听话的公共官员的不同方向和建议。

在印尼,语句由公共官员必须立即纠正,以避免危机。这些表达式影响他们的声誉和政府试图降低COVID-19大流行。大流行期间,持续的公共官员图像恢复是至关重要的原因有三。第一个由于缺乏科学证据,政府的战略COVID-19流行是试验和错误。政府经常复制策略;因此,成功与失败的政策是不确定的(我和坎贝尔,2020;经合组织,2020年;田代和肖,2020)。第二个COVID-19大流行期间,政府出台措施控制公共行为遵循特定的指导方针。在这方面,信任是很重要的。政府和政府官员可能获得公众信任的前提是他们有一个积极的声誉,这通常是受损的,必须恢复(宫et al ., 2020;Ujunwa Melugbo Amara Onwuka, 2020;Kagias et al ., 2021)。第三,大量的虚假信息、错误信息和骗局的新闻之后,现任与反对党政治斗争(Brennen et al ., 2020;Dror et al ., 2020;斜斜地小,2021;摩根et al ., 2021)。这使得政府错误的一方。一项调查显示,Katadata (2021)揭示了公众不信任政府的指标,如符合卫生协议和参与大选。

图像恢复在文献中讨论和探索在定性(亚伯和凯特,2013;哈博因顿和,2014年;du Plessis), 2018)以及定量研究(金正日et al ., 2009;艾弗里et al ., 2010),尤其是在发达国家设置(Fishman, 1999;乌尔姆et al ., 2007;汉娜和莫顿,2020年;Triantafillidou Yannas, 2020)和政府(内金正日et al ., 2011;曾庆红等人。,2018年)、商业组织(库姆斯,2004;埃里克森et al ., 2017;曾庆红等人。,2018年)和宗教组织(莱格,2009)。与此同时,有必要研究图像恢复理论的应用程序在不同的上下文中,如公共组织在发展中国家,为知识的身体。填补这个空白,本研究探讨了图像恢复的公共官员在COVID-19流行情况使用内容分析策略从公共官员在一个发展中国家,尤其是印度尼西亚。

本研究进行了Instagram因为Instagram是最受欢迎的社交媒体网站,Twitter和Facebook超过(Katadata 2022)。Instagram能够理解印尼文化,尤其是在年轻人中,由于其更多的视觉特征,如图像和视频(瓦罗和Irimias, 2021)。此外,政治家崭露头角Instagram来促进他们的形象(Pratiwi et al ., 2022)。Instagram混合文本和图片,以及评论,这是必不可少的证明许多类型的现象,如政治沟通的现象,在这项研究中。

2。文献综述

2.1。应用图像恢复理论在政府背景

威廉·l·Benoit解释说,案件发生后,引发了一场危机,一个公司或个人可以改善其使用一些策略或他/她的声誉。Benoit (1995)提出了理论解释了图像恢复的图像修复”。这个理论主要关注防御性沟通类型,用于“减少、修复或避免名誉损害”(时至今日,2016;曾庆红等人。,2018年;Nazione波瑞特,2019年)。五个策略可以用来应对威胁或危机,包括否认(1)和(2)逃避责任,公司和个人否认/避免和减少对所谓的行为负责。与此同时,(3)减少冒犯或事件和(4)纠正措施reputation-improvement公司或个人采取行动。重点是减少所谓的愤怒或仇恨的行为对公司或个人。最后,(5)禁欲是当公司或个人通过道歉损害党(本诺伊特1995)。

恢复或保护声誉成为主要目标的组织或者个人在经历一场危机。为个人和组织,名声是一个非常重要的资产(本诺伊特1995,2003年;Benoit Czerwinski, 1997;走向灭亡,Gangloff 2022)。形象修复理论不仅适用于案例研究公司还要政府实体,所以本研究延伸应用到公共部门(山崎,2005;Marcoux et al ., 2013;Ayoko et al ., 2017;Pollach et al ., 2022)。

2.2。政府在危机情况下恢复

形象和声誉是建立长期的资产。个人和组织努力保护和保持一个积极的声誉在公众的心中。在更大的规模,政府的声誉也可以威胁到一个危机如果处理不当,会影响公众的信任(金正日et al ., 2011;Siddiqi Koerber, 2020;陈和王出版社,2021年版)。这使得领导人、政府或政府官员主动向出现问题。

危机应对策略有三个功能,包括指示信息,调整信息,和声誉修复。大部分的危机沟通更侧重于研究声誉修复过程,而另两个函数,指导信息和调整信息,不太显著的文学,研究危机沟通(库姆斯,2006)。

危机应对策略,指导信息意味着告诉利益相关者如何避免物理或经济损失。指示信息是至关重要的卫生突发事件期间,产品召回、自然灾害,以及其他威胁公共安全和福利。保护是防止损坏或损失的关键,组织必须让利益相关者相信一组推荐的活动是一个可靠的“工具”来保护自己。

调整信息可能有助于危机的努力。透明和一致的信息流动是应对危机的关键。调整信息通知组织的纠正措施和步骤来防止未来的危机(库姆斯,2004,2014年;乌尔姆et al ., 2007;曾庆红等人。,2018年)。声誉修复策略保护一个组织的声誉和形象在一场危机中。印象管理、企业辩解,图像恢复reputation-improvement理论。

3所示。研究方法

3.1。类型的研究

本研究介绍了比较定量内容分析研究基于经验数据感知现实的图像恢复COVID-19流感大流行的形势在印尼政府官员。比较定量内容分析策略对某些内容进行分类,通过比较其与类似的内容(Schlægera 2013;黄et al ., 2019)。此外,本研究采用多案例研究策略,检查每一个细节的情况和形势的复杂性。了解案件的特点和独特性(阴,2018),本研究比较了图像恢复的公共官员在中央、省和地方政府。为了实现这一目标,本研究还比较了图像恢复的公共官员在声明后的3个月是和冠状病毒ο变异的情况下因为政府首次确认的出现作为一个反向的情况。

3.2。情况概要

本研究探讨了Instagram的公共官员由于自己的错误给语句在社交媒体上。Instagram是自2010年以来有超过十亿活跃用户(Statista 2021)。由于Instagram的声望,政客和政府机构使用它来分享视觉内容。Instagram促进双向的能力,特别的通信使用图像和文本是一个有趣的研究对象。表1包含用例和Instagram的公共官员研究对象。对退休的政府官员的情况下,我们从这项研究排除这些情况。这些退休的政府官员包括前卫生部长Terawan阿古斯Putranto COVID-19工作组和前发言人Achmad Yurianto。

3.3。数据类型和来源

在本研究收集的数据自动使用Instagram拳击手应用程序。这个应用程序允许研究人员从Instagram检索数据的形式照片,视频,文字,评论,以及喜欢的数量,在一定时期内,从特定的账户或特定的标签。公共官员Instagram账户进入搜索领域检索数据的形式照片,标题,和评论的数量以及每个内容的喜欢。数据收集周期是三个月以来第一次虚假陈述COVID-19首次上传和2021年12月16日- 2021年2月16日(冠状病毒Omricon变种)。

3.4。数据处理

一旦数据收集应用程序、数据清洗随后进行。鉴于不仅有图片还有视频,我们排除了视频数据的分析的目的。此外,因为数据收集来自个人Instagram账户属于公共官员,这些帐户可能分享个人照片,比如家庭照片。进行分析的目的,我们还打扫这些数据。每张图片和标题标记。一旦数据清理完成,我们应用了标题和内容分析照片。内容类别中列出表2。

表2

表2。内容分类。

编码过程是通过三轮(Bellstrom et al ., 2016)。在第一和第二轮,第一和第二研究者分别编码使用Microsoft Excel。在第三轮,第三个研究员证实了研究结果,标志着不同的内容分析的结果。在寻找不同的内容分析,这三个研究人员一起讨论确定只有一个内容类别。

4所示。结果

4.1。类型的公共官员在印尼的形象修复策略

图1提供了一个收集的各种形象修复策略由公众人物发表声明后,吸引了两个社区的关注和争议。七个公众人物来自不同的背景,从副总统和部长州长和市长在公众聚光灯后2020年大流行印尼时斜语句。

图1

图1。类型的图像恢复策略由政府官员在印度尼西亚(从原始数据中获得)。

作为一种策略,用来恢复公众人物的好名声,几个步骤。利用策略概述个人实现战略的主要目标。Benoit五的防御交流形式的形象修复理论,获得的数据表明,有三个主要策略选择的政治人物所使用的减少,维修,或避免名誉损害,包括减少冒犯,逃避责任,和纠正措施。

政治人物采取的三个步骤在这项研究中表明,他们专注于减少消极的反应,如公众的愤怒和仇恨,以及减少的道德负担的责任模糊意义的意见他们问题的紧迫性,冠状病毒的传播,已在印尼对公众健康产生重大影响。

获得的数据表明,使用最广泛的公众人物形象修复策略是减少进攻(994的帖子)。消息的形式传达文章Instagram账户采取支持的形式,最小化,分化,超越这些类型的策略包括在减少进攻策略的范畴。的七个公众人物,图1表明,交通部长Budi Karya站首先作为公众人物使用这种策略最多,达到301年的73.7%的帖子在他个人Instagram账户。其次是Edy Rahmayadi达到70%,Ridho Yahya达到63.1%,Luhut Pandjaitan达到30.8%,院长马福达到29.4%,亚辛Limpo达到了23.2%。与此同时,马'ruf阿明被记录作为公众人物使用最少的人减少进攻策略的比例为6.6%。

大多数政治人物选择使用减少进攻后1 - 2周内发出一个浮躁的意见,这被认为是一个政府官员在公众眼中的反应。这些政治人物寻求减少负面评论和公众的愤怒,担忧和响应性政治人物在每个地区在应对大流行情况下,通过分配和审查卫生基础设施开始大流行期间,许多人甚至直接简单地分发免费的面具和访问COVID-19患者。通过1 - 2个月后,实施这一战略转移到强调战术,描绘了政治人物的作用和贡献程度,接近有影响力的社区领袖,和其他人。

除了减少冒犯,许多政治人物也传达消息Instagram的社交媒体,这被认为是一种逃避责任的策略559职位。的步骤来减少政治人物的道德负担和责任之后,这种模棱两可的观点不是额,但微妙的步骤与善意的策略图2。Edy Rahmayadi公布照片的标题“这样盯着监控屏幕,我总是想到这个国家的情况,目前正在测试的COVID-19大流行。作为一个领导人,我意识到有多少人希望这个测试。希望是每天开车送我。我相信,如果我们真诚的努力,仅仅是为人民的利益服务,上帝愿意,我们可以一起解决任何问题。“影像背后的善意的意见,提出问题在公众的眼中是最这些公众人物采取的措施,例如,建立法规,确保公共安全和卫生流感大流行期间,对维护健康提供咨询和指导,并给予语句的媒体工作人员强调采取最好的政治人物的步骤将流感大流行期间的社会好。

图2

图2。类型的图像恢复策略对于每一个政府官员(从原始数据中获得)。

图3显示了印度尼西亚共和国副总统,马'ruf阿明,达到了70.4%。其次是其他公众人物,亚辛Limpo达到51.4%,马福MD达到42.6%,Luhut Pandjaitan达到36.5%,Edy Rahmayadi达到11.2%,Ridho Yahya达到9.9%,Budi Karya达到了2.3%。例如,共有395个职位,马70.4%的帖子'ruf阿明Instagram账户包含的内容似乎减少了负担的责任作为一个政治人物也发表模棱两可的意见COVID-19流行现象。许多副总统的职位更侧重于娱乐显示使用善意的策略,似乎有几次从马'ruf阿明改善情况更微妙的和负责任的,而不是立即把问题在额的方式图4标题为“今天陪同总统Joko Widodo开创的董事会和董事健康和就业社会保障管理机构(BPJS)国家宫殿,雅加达。我祝贺你工作和服务的国家。“例如,剩下的活跃在政治和实施作为副总统的职责专业甚至在大流行,帮助社区提供援助,而不是提及许多事情相关的有争议的政策或意见,他曾在公开场合表示。

图3

图3。一篇文章的进攻策略减少Edy Rahmayadi(从Instagram获得)。

图4

图4。马'ruf阿明继续参加正式会议的陪同总统印度尼西亚共和国在大流行(从Instagram获得)。

基于数据收集的结果通过帖子Instagram的七个印尼政治人物,研究人员并没有发现任何拒绝策略进行了公开拒绝浮躁的意见传达给公众。另一方面,采取行动,被认为是安全的,他们中的一些人发表声明后逃避责任,提高社区的问题。另一个工作是纠正措施共有191职位。政治人物大多使用这种策略的基础上图3马是Luhut Pandjaitan达到26.9%,其次是'ruf阿明达到16.5%,和Budi Karya不太显著的差距比例达到15%,Ridho Yahya达到10.8%,马福MD达到7.4%,Edy Rahmayadi达到4.6%,亚辛Limpo达到了3.8%。

所有政治人物在这项研究至少通过社交媒体多次采取这个行动。策略应用还不太清楚额,而是暗示,这通常会从标题的内容书面或议程的政治人物的手势。例如,那些以前很少使用面具在会议上然后转向那么听话的公众卫生协议,他们经常给我提建议遵守政府法规关于居民在大流行期间的安全与健康。

在图5,Ridho Yahya采取纠正行动后,公众和媒体批评学生不发生疫情的标题“我已经驳回了国家公务员和学生,但我和当地政府组织的负责人仍不度假Prabumulih监视任何发展。服务社区必须继续进行。@humas。Prabumulih。“在图5,他并没有解释他的理由和行动。然而,在地方政府的视频会议论坛,”他解释道。五百三十六人喜欢,4142人观看了这段视频。相比其他帖子Ridho Yahya Instagram,这个数字是相当大的。这些帖子的评论从正面和支持关键和暗示。

图5

图5。一篇文章的纠正措施策略Ridho Yahya(从Instagram获得)。

最后,七个政治人物也上传几个帖子,被归类为文章,并不包括在图像恢复策略与其他标记图3。积累的这些类型的帖子属于Yasin Limpo达到21.6%,马福MD达到20.6%,Ridho Yahya达到16.2%,Edy Rahmayadi达到13.8%,Budi Karya达到9%,和马'ruf阿明达到6.8%,最低数量是通过Luhut Pandjaitan 5.8%。之后的分析过程中,研究人员注意到,有许多职位的政治人物不显示作为一种成像和图像恢复保持良好的工作七位数的社区。

4.2。战术的图像恢复公共官员在印尼

在他的解释,Benoit表示,当公众人物感到威胁他们的声誉,他们将试图恢复他们的声誉通过实现恢复名誉损害的战术。在这项研究中,7名分析了政治人物和他们的运动被认为在接下来的1年错误语句后重新获得社区的支持,重建这些政治人物的良好的声誉。

政治人物上传内容组成的图片或视频甚至是两者的结合,然后配备一个“标题”或文档信息进一步说服观众看到的内容。标题通常列在上传内容包含有说服力的句子,描述活动,上诉,甚至平静的句子来吸引观众的同情。

图6表明提出的各种战术Benoit在他的形象修复理论中,六个策略是最常使用的这些政治人物:补偿,超越,分化、支撑、良好的意愿和纠正措施进行明确或暗示。

图6

图6。类型的图像恢复策略由政府官员在印度尼西亚(从原始数据中获得)。

“支持”战略是由这七个政客利用最常见。支持恢复的策略是一个政治家的名声通过强调“好品质”或过去或新成果。Edy Rahmayadi雇佣支持策略通常获得民众的支持,根据研究。五百六十四821 Instagram的帖子(68.7%)是指支持策略。Budi Karya (BK)是指的71.7%或215 300帖子支持策略。Ridho Yahya(一)利用支持111年63.1%的职位。文章的三个政治个人,支持是最主要的一步,而对于其他四个,这是第二个。Syahrul Yasin Limpo(西尔维)23.2 @(43增强文章的136总含量),马'ruf阿明(Ma) 6.6%(26增强文章的395总含量),和LP 30.8%(16增强文章的52总含量)。

在图7亚辛,Syahrul Limpo看起来专注而参加一个虚拟放大会见他的工作人员和他的同事们,虽然实现的物理距离。标题是“Alhamdulillah。农业部再次获得无保留意见(WTP)。这是一个成就,因为这个奖项意味着农业部实施预算管理的责任,可信和透明的方式按照政府会计准则。“Syahrul Yasin Limpo进一步强调这一成就仅仅是因为农业部的辛勤工作,随后评估的迹象。

图7

图7。图像分析策略对于每一个政府官员在印度尼西亚(从原始数据中获得)。

这2021年6月25日视频显示Syahrul Yasin Limpo使用支持策略来提高他的声誉。公众的反应积极与恭维和赞美这篇文章在评论部分。此外,成千上万的人喜欢。“善意”这七个政客的媒体策略。政客们竞相证明他们的善意。所有操作旨在引起社会同情。四个政治人物分析使用“善意”的策略来最小化负面反应和公众的愤怒。

图8显示了KH。马'ruf阿明是第一个政治人物,积极落实好意图策略。这可以观察到从KH的总含量。马'ruf阿明,70.1%或277总395个帖子内容导致善意。Syahrul Yasin Limpo通常使用这种策略。基于图8,185年51.4%或95内容使用善意的策略。马福MD和Luhut Pandjaitan也使用这种战术来恢复他们的声誉。马福MD只有42.6%的136帖子使用这种策略。19的52个帖子上传的Luhut Pandjaitan或36.5%使用这种策略。

图8

图8。一篇好的意图策略的Luhut Pandjaitan(从Instagram获得)。

Edy Rahmayadi、Ridho Yahya Budi Karya不优先考虑善意恢复他们的声誉。Edy Rahmayadi只有11.2%的821个帖子使用良好的意图。同时,在Ridho Yahya发出的贴子,好心的战术占据最低等级而使用其他策略。11 111内容(9.9%)的策略运用良好的意图。Budi Karya个人Instagram账户只有7 300,或2.3%。这里是一个政客的隐含善意策略。Luhut Pandjaitan作为协调印尼海事和投资事务部长分享了善意策略,如图所示图9。

图9

图9。支持战略的一个帖子Syahrul Yasin Limpo(从Instagram获得)。

姓氏的家族“Pandjaitan”显示了他是一个土生土长的cd后裔。Luhut是一个基督徒。2020年4月23日,他上传59卷的内容,说:“我祝你斋月快乐为我的穆斯林兄弟1441 H。我希望我们的穆斯林兄弟姐妹能履行斋戒崇拜即使我们目前面临的风暴COVID-19大流行。保持健康,保持清洁,呆在家里,不旅游如果没有迫切需要,如果被迫离开家,别忘了戴上面具。希望与禁食的精神,我们将更好的照顾彼此,照顾彼此,印尼人能够克服这场风暴的COVID-19流行起来。“所有穆斯林社区,紧随其后的是句子敦促公众留在家里,避免出去如果没有迫切需要,并始终保持清洁打破COVID-19链。“Luhut Pandjaitan的文章图9显示了宗教宽容。即使他不是一个穆斯林,他想展示他关心上诉。Luhut Pandjaitan的面部表情和语调低增加了一个积极的印象,他的声誉。

纠正措施的政治人物关注修复声誉损害的策略实施纠正措施或预防复发。在这个阶段,公共官员采取具体行动来显示他们的参与纠正或预防措施。

图8表明KH。马'ruf阿明主导纠正措施的应用策略来恢复他的好名声。只有16.5%或65总395个帖子的内容是纠正措施的应用策略。Budi Karya也利用了纠正措施。从百分比增加9个图片,总含量的15%或45 300帖子是一种纠正性行动策略。Luhut Pandjaitan也使用它。纠正措施是26.9%(52)14日Instagram的帖子。

Edy Rahmayadi Ridho Yahya,马福MD, Syahrul Yasin Limpo很少使用纠正措施。只有10.8%的Ridho叶海亚汗的52个帖子纠正措施。马福MD的纠正措施内容是7.4%,或10的136个帖子。Edy Rahmayadi比例最低的纠正性行动策略,在38 395帖子的内容。这是KH如何。马'ruf阿明使用纠正措施。

图10表明KH。马'ruf阿明共享Instagram, 2021年2月17日,他获得了COVID-19疫苗同时仍然坚持适用的健康协议,尤其是戴着面具和面罩写在标题“感谢上帝,今天早上我收到CoronaVac疫苗作为共同维护COVID-19病毒的免疫力。疫苗接种计划是一个主要的工作目前由政府旨在创造群体免疫力。群体免疫只能达到70%或1.82亿印尼的2.7亿人口接种疫苗。“两个医务人员协助KH。马'ruf阿明的注入。KH。马'ruf阿明上传一张照片标题。这种疫苗接种计划是政府努力创造群体免疫,防止冠状病毒传播的传播。标题上的好处COVID-19印尼人民和KH疫苗。马'ruf阿明的意愿注射疫苗据称隐含的纠正措施。

图10

图10。一篇超越战略的Budi Karya(从Instagram获得)。

并不是所有的政治人物使用接下来的策略,“超越。“超越策略是用来恢复一个好名字,一个操作在一个有利的环境。图8显示了Edi Rahmayadi多久和Budi Karya使用超越策略。只有1.6%或13 Edi Rahmayadi帖子后1年的错误语句使用超越策略。百分之二的Budi Karya自2020年2月17日的文章是一种超越战术总数的6个职位。

印度尼西亚共和国的交通部长,Budi Karya,用超越的策略使他的声明更public-friendly。写在几个帖子的标题显示的调整步骤之前,政治人物似乎误解的紧迫性的传播COVID-19背后的笑话。

Budi Karya上传图片的第一周超越传达幽默的意见后冠状病毒的传播,欣赏海上运输领域的性能预测病毒的传播。印度尼西亚共和国的交通部长似乎是冷漠的实现卫生协议在冠状病毒,如图所示图11的标题,“我很感激朋友在海运领域的性能在处理防止电晕的传播病毒(COVID-19)。尤其是@pelindo1 Pelindo 2 @Pelindo3和@pelindo_4意识和增加冠状病毒的蔓延到印度尼西亚的预期通过国际港口Pelindo环境中。谢谢你继续进行登船检查,张入境旅客,加强监督和控制,监督外籍船员/人员在每个分支的国际港口,码头客运和货运码头。商品。”“补偿”的复苏策略损害方提供补偿或援助。政治人物很少利用薪酬来恢复他们的声誉。图8显示错误语句后1年发行的七个政治人物分析,薪酬策略被院长马福只使用一次。此外,院长马福0.7%的136个帖子是一幅材料组成的几个幻灯片。

图11

图11。差异化策略的文章Edy Rahmayadi(从Instagram获得)。

在图12院长马福共享四个图片的幻灯片显示同情SMPN 1的家庭Turi Sleman日惹学生在河里淹死了。马福MD听学生的帐户与政治人物溺水,员工,和同事。在这篇文章中,院长马福也分享了他的文档移交援助以礼物的形式代表的家庭。马福MD还写了一张照片标题慰问,尤其是通过访问受害者的家庭,为他们祈祷,并提供援助,显然导致了补偿。马福MD与这篇文章获得了公众的同情。几乎整个充满了赞扬院长马福评论专栏。

图12

图12。一篇由KH纠正措施策略。马'ruf阿明(从Instagram获得)。

“差异化”是过去的策略研究。在这个策略,恢复他们的声誉,政治人物动作有利的地方。这种策略是由七个政治家之一,使用一次后”补偿。“Edy Rahmayadi是唯一政治家使用Benoit所有的策略,如所示图8821年,0.1%的帖子或1后导致了分化。Edy Rahmayadi Instagram的提要显示了运行中的差异化策略。

图13显示Edy Rahmayadi和他的妻子祝“KOSTRAD长寿。“在his caption, Edy Rahmayadi explained that he led KOSTRAD as his last TNI corps. Through this post, Edy received a great response from the audience, such as congratulations, praises, and some emoticons.

图13

图13。后的补偿策略,马福MD(从Instagram获得)。

5。讨论

本研究探讨了图像恢复的策略在印尼政府官员关于印度尼西亚COVID-19作虚假声明或政策。这项研究回答了一个缺口在图像恢复的研究,因为大多数以前的研究来自发达国家的私人部门(埃里克森和埃里克森,2012;弗格森et al ., 2018;Le et al ., 2019;2019页,;阿兰达凌,2020;Corazza et al ., 2020;汉娜和莫顿,2020年)。提供概述恢复公共官员的声誉的一个发展中国家,特别是印尼,将产生一个更全面的概述的上下文中使用图像恢复理论不同的经济、政治和社会环境以及信息和通信技术不如发达国家的建立。我们的研究发现了一些结果,证实了以前的研究也发现一些新丰富图像恢复结果。

本研究发现,公共官员在印尼使用各种各样的策略来恢复他们的声誉。本研究表明,减少冒犯,逃避责任,纠正措施中常见的三种主要策略是印尼政府官员的职位。第二,方法包括支持、良好的意图,纠正措施,超越和补偿。否认和屈辱在这项研究中被发现。这是符合先前的研究,特别是在图像恢复理论应用于发展中国家(山崎,2005;曾庆红等人。,2018年;禁令和Lovari, 2021年;黄et al ., 2021)。

本研究表明,减少使用支持进行进攻,超越,和补偿策略。减少冒犯寻求帮助减少整体效果的个人或组织(采取行动兰开斯特和博伊德,2015;汉娜和莫顿,2020年;Heppell 2021)。结果表明,个人和组织旨在减少冒犯使用的策略支持和最小化(Sellnow et al ., 1998;埃里克森et al ., 2017;曾庆红等人。,2018年;Demaline 2021)。减少进攻通常用于危机涉及政治权力。超越,减少令人讨厌的子类别,包括论点“攻击性行为有一个更高的目标”(2016年埃雷罗和Marfil麦地那;奥康奈尔et al ., 2016)。超越是一个成功的方法处理丑闻和政治危机。超越使用频繁,尽管不总是成功(阿伦特et al ., 2017)。

第二,逃避责任的策略使用的良好意愿。根据文献,这是一个成功的策略(Holtzhausen罗伯茨,2009;Valdebenito 2013;阿伦特et al ., 2017;Sawalha 2020;Gribas et al ., 2021)。组织可能无法否认一些失败的责任从而传达消息,降低其责任危机(本诺伊特1995)。通过这一战略,组织可能希望证明有限责任的失败或危机。这可能也需要策略,如否认(使用缺乏控制或信息作为策略来减少责任危机)或挑衅(表明组织被迫进入危机,因为没有其他方法)(海德,Falkheimer和2015;林,2021)。

第三,政府官员在印尼使用纠正措施。这一战略包括文献中恢复组织的声誉阿伦特et al ., 2017)。这种策略涉及解决问题或做出改进以防止不当行为(Blaney et al ., 2002;霍尔顿和考夫曼,2014;本人2014;阿伦特et al ., 2017)。纠正措施改善个人或组织的专业声誉作为道歉时57% (阿伦特et al ., 2017)。纠正措施已经应用在产品召回,著名的运动队和运动员,和自然危机领导(Blaney et al ., 2002;Deshpande Hitchon, 2002;罗杰斯et al ., 2005;霍尔顿和考夫曼,2014;阿兰达凌,2020;Heppell 2021)。此外,Griffin-Padgett和艾莉森(2010)发现纠正措施提高危机应对。

文献显示,组织经常使用否定(Blaney et al ., 2002;山崎,2005;2008年,因为仇杀;2012年考夫曼;Valdebenito 2013)。这是最成功的策略。否认不法行为缺乏可信度和透明度的危机响应(阿伦特et al ., 2017)。大规模的危机后,这种否认过错导致图像修复(不足2008年,因为仇杀;Valdebenito 2013;海德,Falkheimer和2015)。这项研究还缺乏屈辱。根据文献,个人和组织避免承认错误并道歉,因为他们必须承担责任本诺伊特1997,b;Sheldon和Sallot, 2008;埃里克森和埃里克森,2012;本人2014)。另一方面,禁欲是一个有效的策略在西方文学(本诺伊特1997,b;Blaney et al ., 2002;本人2014;Maiorescu 2016;弗格森et al ., 2018)。

我们的研究还发现,政治精英利用宗教来恢复他们的声誉。宗教因素可以影响主观确定候选人谁能反映社区目标,推动社区分歧,根据一些研究(Rakhmani 2019;Khusna阿,2020;Oztas 2020)。政治精英用宗教信仰来建立一个良好的声誉,因为它可能会影响所有社区团体的感觉、情感和情绪(波特,2002;弗里德曼,2009)。这种策略是用普拉强调强大的伊斯兰教(清教主义),而Jokowi强调Nusantara伊斯兰教,这回声多元化和温和的伊斯兰教在印尼。

COVID-19大流行期间,许多公众人物与宗教的故事,尤其是当公众批评政府处理计划(Gandasari Dwidienawati, 2020;Mietzner 2020)。“真主啊”和“InsyaAllah”经常出现在公共官员的社会媒体有关COVID-19帖子。宗教平静的灵魂和影响情绪健康的人很大程度上相信它(Kowalczyk et al ., 2020)。人们相信,当他们没有,上帝是他们的最佳机会。

6。结论

这个研究发现三个Benoit 5图像恢复的策略,而另两个,包括否认和屈辱,没有发现在印尼政府官员的职位在社交媒体上。特别是,减少进攻的策略是使用最广泛的,在文学,这种策略被认为是最成功的策略。同时,我们没有发现任何屈辱的使用策略,而在西方文学形象恢复策略,它主要是在私人组织的背景下。

本研究的实际意义在于,公共官员或公共关系官员表示他们在研究危机需要小心,因为它可以对政府官员的声誉非常危险的后果。这项研究的结果也将成为重要的文学捕捉公共官员如何提高他们的声誉在他们犯错误。此外,本研究是在的背景下进行的一个发展中国家,尤其是印度尼西亚。

本研究的一个主要的限制是,我们没有测量公共官员形象修复策略的影响。例如,可以通过相关的评论和喜欢某些类型的策略来测试这两个之间的关系。评论的情感分析社交媒体也至关重要实施的成功使它一个标尺来衡量使用特定的战略和战术。未来的研究还需要考虑使用的各种组合的来源,如媒体报道和政府新闻发布,提供一个更完整的概述。

数据可用性声明

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作者的贡献

所有作者列出了一大笔,直接和知识贡献的工作,批准发布。

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的利益冲突

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引用

斜斜地,J。,和Xiao, Y. (2021). Misinformation about COVID-19: evidence for differential latent profiles and a strong association with trust in science.BMC公共卫生21日,1 - 12。doi: 10.1186 / s12889 - 020 - 10103 - x

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阿兰达,m F。,和Ling, L. Y. (2020). Indonesian crisis communication response after deliberate forest fires and transboundary haze.马来语。j . Commun。36岁,294 - 307。doi: 10.17576 / jkmjc - 2020 - 3604 - 18