COVID-19电话追踪接触者在佛兰德斯作为一个“有争议”的新类型的谈话:交互性实践之间的差异和媒体形象

1。介绍

在比利时COVID-19大流行期间,媒体发挥着重要作用在向公众传达信息。主流媒体是人口的主要渠道了解数字和数字有关,例如,感染率,但也对政府的策略包含大流行,从微观层面的安全措施,如强制口罩,宏观措施如灌输有限的“社会泡沫,”努力接触者追踪和疫苗接种策略。在许多方面,媒体不仅达到公众当确定哪些信息,但也影响了相关信息和报道实践框架,并由公众含义解释。

本文考虑的一个方面的媒体描述政府的风险管理策略:集中组织电话联系跟踪。我们分析报告的1年应用会话分析和语用研究和安特卫普大学的根特大学与健康和保健的佛兰德机构合作。在这一过程中,我们检查的图像生成的媒体电话接触者追踪和这张照片是如何进化的大流行。最重要的是,我们证明这张图片与相互影响的现实。

本文首先概述集中COVID-19追踪接触者在佛兰德斯是如何组织的,以及电话追踪接触者的作用,政府的策略包含大流行。然后,我们简要说明媒体的重要作用通过引用相关文献。接下来,我们简要概述各种(交互性)函数中确定COVID-19接触者追踪电话。这个大纲后,分析精确追踪接触者是如何报道的媒体,特别是在大的佛兰德的报纸。在此基础上分析,然后我们将讨论如何接触者追踪的元素被媒体与确认(交互性)函数。比较这两个分析展示了媒体扭曲和片面的接触者追踪的照片。虽然我们的交互性分析指出一组复杂的交际功能,包括更实用的功能,比如给予和接受的信息以及接触者追踪电话交谈是一个保健与移情占用核心角色对话,在这种类型的交互媒体报道的特点是缺乏报道支持这些谈话的性质和鲜明的关注更多的信息处理和组织元素。这张图片可能有影响的效果追踪接触者,考虑到大部分人口的接触者追踪电话是一个新的流派谈话引入公民主要通过大众传媒和新闻报道在佛兰德斯,并在很大程度上取决于自愿参与和公众的信任。

2。COVID-19电话接触者追踪

接触者追踪形成早期的20倍^th特定的上下文内的世纪,梅毒和其他性传播疾病(绿色et al ., 2001)。这是一个普遍的实践跟踪接触艾滋病毒/艾滋病的上下文中,它有时被称为的“合作伙伴通知”(这个词海曼et al ., 2003;Tomnay et al ., 2005)。另一个医疗环境接触者追踪是一种常见的努力是肺结核,在追踪接触者与受感染的人构成“深度访谈”第一阶段(Fortuinet。1998;开始et al ., 2013)。COVID-19接触者追踪,然后,出现在各种流感大流行期间国家环境。在其他国家,比利时,英国,法国,瑞典和美国使用它作为一个策略来减轻和控制的风险迅速蔓延的疾病(雅各Lawaree, 2021年)。比利时的接触者追踪策略COVID-19无疑是一个独特的情况下,因为它意味着一个自动耦合接触者追踪活动的中央数据库的感染者,以及大规模的从面对面的交互切换到“电话跟踪联系。“实践是实现整个国家的三个区域。

2.1。接触者追踪努力

比利时政府的战略的一部分包含早期COVID-19流行方法建立接触者追踪系统通过所有被感染的公民和他们的接触被感染的风险可以被追踪。除了接触者追踪程序的实现,网络COVID-19接触者追踪管理呼叫中心成立于2020年5月,在佛兰德的水平,隆和布鲁塞尔首都地区。这些接触者追踪呼叫中心不同的大小和容量不断波动的感染率,呼吁波动降尺度和升级操作。这样的接触者追踪系统不仅允许一个跟踪和追踪病毒的传播,它还允许公民被告知,他们需要多久分离或隔离,这正是什么。接触者追踪计划也在当地的发展,城市的水平。虽然有一些中央和地方之间的合作接触者追踪,大多数当地计划分别开发和功能独立于联邦和地区倡议。

本文的重点在于接触者追踪的类型组织在地区层面上,更确切地说在弗兰德斯。这种集中接触者追踪主要采取的形式系统在呼叫中心进行电话交谈;在数量有限的情况下,它包括代理商进行家访。电话接触者追踪的过程如下:当一个感染者COVID-19病毒检测阳性,这个人联系了示踪剂(CT)通过电话联系,询问了他们的联系和提供有关预防措施指令和其他信息(De Timmerman et al ., 2022)。受感染的人就是我们所说的指数病人(IP)。示踪问指数接触病人对最近联系人,何时何地遇到发生,等等。在这种情况下,索引病人是不可到达的通过电话,一个字段代理发送到他们的家进行接触者追踪。在下一阶段,列出的指数病人的联系都联系了。下一步是为这些联系人self-quarantine和测试。当一个积极的接触测试,重复整个过程,现在接触的指数的病人。我们的研究仅限于第一阶段的电话。

跟踪电话联系的基础上进行一个脚本,设计不同的调用索引病人,与低风险的电话联系,并与高风险的联系人电话。这个脚本已经集成在一个计算机程序与槽填充,路径依赖性,并设置问题。我们特别关注一个脚本类型的电话,“1”,viz. IPs。

2.2。类型的对话,对公众来说是陌生的

可以说,COVID-19接触者追踪电话可以被认为是一个新类型的谈话。即使接触者追踪已经以各种形式和变体,国际和国内,COVID-19接触者追踪电话作为一个流派出现在一夜之间或多或少。它成为一个集中实践不同于已有的接触者追踪对话遏制结核病等传染病。新奇的事物之一是其实现大范围的规模以应对全球大流行。re-scaling这件事和紧迫性,标志着它的引入使它有别于沙石的前辈。类型也是新的,因为它仍然是“未知”,公众的大部分地区。

然而,与此同时,接触者追踪实际上变成了一个流派的特点是对已经存在的亲和性不同形式的话语/交互,如以病人为中心的前线医疗咨询。作为一个预期的实践,它甚至已经勾勒出政策文件,等待激活。更具体地说,COVID-19接触者追踪电话谈话的风格与医疗机构相互作用的关系,但也与呼叫中心交互,鉴于接触者追踪的任务被分配到商业呼叫中心。特别是,弗兰德斯地区集中的接触者追踪成为协作努力的政府机构组成的财团,包括健康和保健的佛兰德机构,呼叫中心企业,医疗保险组织。

比利时的接触者追踪电话交谈有一些显著的特点。部分是由于它的紧急和快速组织,不像在其他一些国家,接触者追踪代理不需要(para)医学教育或背景。此外,而有人可能认为电话是类似于医疗交互,因为它的商业外包呼叫中心,商业呼叫中心的类型是影响元素的对话。自从接触者追踪大多数比利时公民——即一个新概念。,a new genre of conversation with which most citizens were confronted only a limited number of times over the course of the pandemic – the public introduction and mass mediated image of contact tracing endeavors arguably played a crucial role in its overall reception, functioning and success rate.

主流媒体尤其是可以说影响大量的公众形象和对追踪接触者在这方面的看法。有趣的是,尽管电话接触者追踪是一个至关重要的政府采取的措施,以减少和控制COVID-19感染全国只有有限的努力一直在进行直接沟通接触者追踪的功能向公众或通知/教育公众以一种积极的方式。此外,尽管健康和保健的佛兰德机构强调这些电话交谈的care-oriented性质,没有明确的活动进行推广这首选的立场。

根据奥康纳等。(2021年),COVID-19大流行可以被认为是一个积极强调社会科学传播的机会。然而,正如爱尔兰上下文的分析指出,这种促销并不是没有风险。具体来说,风险识别是“喂养供应公共异化的缺损模型假设,加强科学家的传统形象和加强科学语句的政治化”(奥康纳et al ., 2021,19页)。提醒这些风险,研究加拿大印刷媒体在公众的角色刻画的基本卫生保健服务发现印刷媒体主要是“描述性和不加批判的”在他们的公开辩论和机构决策(Ogbogu Hardcastle, 2021,3页)的案例研究Filardo-Llamas和Perales-Garcia(2022年)表示,欧盟在流感大流行期间西班牙媒体确认三帧用于隐式地将欧盟和欧洲机构对特定的行为做相反的事情:一个道德框架,包括“呼吁欧盟成员国之间的团结”(293);一个经济框架,包括“有害的经济后果”(244);战争和冲突的框架,包括隐喻(245)。一项研究由Mroz et al。(2021)专门的有针对性的媒体表示在英国远程GP磋商。他们的发现说明存在的各种主题,如技术和战争隐喻,然而特定功能、相互影响的功能可见性的远程磋商并不代表他们的分析。此外,他们的结论是,更积极的沟通关于从面对面的转移到远程医疗实践以恢复公众的信任是必要的。这些发现来自不同背景说明各种风险或负面影响与媒体表示在COVID-19大流行。这些例子表明,研究接触者追踪电话交谈在佛兰德斯只能受益于媒体的分析表示了解接触者追踪,陷害,被公众。同样重要的是要考虑风险或缺陷相关的框架用于表示媒体接触者追踪。

得到一个具体的形象,是由佛兰德向公众传达媒体,本文检视COVID-19电话追踪接触者的形象作为主流媒体建立并比较实际相互影响的实践。进行媒体形象和制度实践的比较分析,我们依靠我们的分析大数据集的接触者追踪记录交互和报纸文章发表在大流行期间的数据集。第二部分概述这些数据涵盖了相关的方法,采取措施促进分析和讨论部分4和5。

3所示。数据和方法

本文报告收集的数据的上下文内一年COVID-19研究基金会资助的研究项目的弗兰德斯(FWO)。尽管项目的主要焦点是在相互影响的实践,即。,to identify and optimize the interactional dynamics in contact tracing telephone conversations in Flanders, the project was transdisciplinary in nature through a collaboration between a team of (socio)linguists, medical experts, epidemiologists, a moral scientist and a representative of the Flemish Agency of Health and Care, and one of the private call center companies responsible for COVID-19 contact tracing in Flanders. The project involved a collaboration between academics, practitioners, and government representatives, all of whom were involved from the start in the formulation of the research questions, methodological approach and desired project outcomes.

项目的起点是一个数量的相互影响的问题,阻碍接触者追踪在佛兰德斯的有效运作,并出现了项目团队的早期与利益相关者对话:例如,电话仍然太短;讨论script-dominated;存在不愿透露必要的信息;有一个缺乏对话者之间的关系。在项目的早期阶段会议中,医务人员健康和保健的机构也表示需要完成呼叫中心对话“关怀”在谈话中相互影响的管理挑战更充分。呼叫中心的公共支持和公众接触者追踪相当负面,2020年COVID-19接触者追踪取决于自愿参与,因此该项目是基于一个巅峰的成功解决的一些问题报告的涉众是一个呼叫中心代理谁能建立信任和维护和谐指数病人接触者追踪互动经验是更积极的,有效的参与是保证和重要信息可以收集和传播。项目的核心目标是诊断电话追踪接触者的“交互性”状态的交互性分析语料库的基础上记录的电话和制定以证据为基础的建议改善追踪接触者在弗兰德斯。

数据和结果报道在本文中涉及到三个数据集(1)分析100个接触者追踪电话(从项目的第一阶段)在荷兰之间的联系进行示踪和索引记录病人在2020年末和2021年初之间;(2)之间的一系列采访接触路径和研究员的工作项目,(3)一个语料库的佛兰德报纸文章发表在2020年3月和2021年5月,在2021年底和2022年初。Audio-recorded数据(电话和面试)收集与知情同意,随后pseudonymized转录;所有(pseudonymized)使用NVivo改编曲进行了分析。本文的分析重点在于主要在第三集:报纸文章的语料库。比较分析这个数据集的相互影响的现实,我们利用简要概述我们的相互影响的结果分析。一个更复杂的账户的相互影响的分析可以发现在前面的出版物:De Timmerman et al。(2022)。

正如上面所暗示的那样,这三个数据集分别进行了分析。的分析方法分析记录接触者追踪电话是广泛的话语分析在本质上(Candlin Candlin, 2003)和依赖这两个相互影响的社会语言学(2019年。兰普顿)和应用会话分析方法(Schegloff 2007;Hutchby Wooffitt, 2008;Antaki 2011;Slembrouck和大厅,2011,2019年)重点是逐向道路展开语言交互。这种序列micro-interactional分析允许我们揭示相关conversation-technical相互作用和识别方面的电话为什么和如何特定序列算作“紧张”或“紧张”以及序列标记程度的关系,信任和有效的和相关的信息交换。这micro-interactional分析依赖于宪法的决定因素的列表对话交互作为一个起点,面向路径的口语和听力行为和患者,特别注意互惠和响应能力。决定因素是:(i)有着它独有动态(包括信号设备,重叠的说话,干扰,提问时间序列的类型学,后续问题),(2)主题管理(包括脚本的作用,主题提升病人/漫笔,叙述在说话),(iii)方面的配方(包括内在face-threatening行为,制定反应信号的不情愿,焦虑;与特定的关注“微妙的意义”和“敏感话题”)和(iv)面对工作(尊重索引调用者,安慰患者,避免面临损失,积极面对工作压力接触者追踪的重要性)。这些交互性疫源地的详细迭代的编码允许我们到达接触者追踪的定性和定量分析实践,并导致识别关键功能的实现由一个接触者追踪电话。

半结构化面试是由第二作者22个不同的接触中示踪剂项目的第一阶段。有关问题参与接触示踪剂与对话的经验,他们的意见的话题,例如采用护理立场在调用。第三作者的访谈分析了通过迭代的编码虽然内容和主题分析(Fereday Muir-Cochrane, 2006;卡宾和施特劳斯,2008年)。主题是蒸馏在不同的对话通过关注异同接触示踪剂的意见和报告实践在采访中表示。

佛兰德的报纸的语料库收集的第一作者和含有76佛兰德报纸文章发表在大流行期间(2020年3月- 2022年2月),所有这些提到COVID-19电话联系跟踪。语料库包含三个主要的文章质量的论文。第四等级,(政治)的立场通常采取的这些文件通常是支持政府的政策和方法,但是他们也为怀疑论者提供了空间和自由主义/反对国家的声音(特别是在大流行期间爆发)。语料库是有限的弗兰德斯和其三个质量报纸:De Standaard(DS),德摩根(DM),De Tijd(DT)。因为稀缺的报道COVID-19追踪接触者在2021年的夏天,我们主要考虑的第一年大流行(例如,2020年3月至2021年5月- 54篇文章)和(即最近的事态发展。,2021年底到2022年初- 22的文章)。分析了语料库使用文档分析(鲍文,2009)。这需要文章受到迭代内容和主题分析编码(Fereday Muir-Cochrane, 2006;卡宾和施特劳斯,2008年),特别是相关摘录后被高亮显示,然后突出显示所有元素相比,产生集群的主题出现在不同的文章。这些主题配方变得更复杂和微妙的数据浏览相关元素连续三次。最后,主题是识别和视觉映射之间的关系(cf 5节)。

本文根据经验确定的交互性和会话功能和特性的描述比较COVID-19电话追踪接触者在佛兰德大流行的新闻报道(即。,图像平民经常面对)。第四节下面报告的交互性功能确定接触者追踪电话,主要注重交互性表现同理心或保健语料库的接触者追踪的谈话。这是紧随其后的是第五节,我们比较这些发现我们的分析结果在媒体上接触者追踪的写照。

4所示。COVID-19接触者追踪在实践:多种交际功能和关怀的立场

相互影响的分析进行的大型研究项目发现的几种不同的交互性实现功能接触者追踪电话交谈,CTs的任务是(Slembrouck et al ., 2021;De Timmerman et al ., 2022)。可以找到一个视觉概述(cf以下。图1)。基于我们的分析,我们发现,接触者追踪的交互性实践包括五个功能在这些电话:联系示踪剂不仅将(我)收集信息索引病人的症状和接触,(2)提供指令有关检疫、隔离等安全措施;他们也将(iii)执行这两个“核心”功能有效:(iv),而横向维护一个个体,以病人为中心的,关怀的立场和身临其境地交流互动。最后,(v)他们需要这些函数的方法来结合他们的角色,代表政府的政策。后者是简单的比可能出现乍一看,和政府政策本身在各个阶段的讨论和争议大流行。¹

可以说,同理心的横向功能或采用一种关怀的姿态的功能之一,如果不是最重要。健康和保健的佛兰德机构强调关怀取向的重要性的接触者追踪对话反复强调在各种会议与项目团队。此外,我们不仅看到了这个保健功能反映在相互影响的动态指出语料库,但同时,例如,在采访接触追踪和关注同情联系示踪的培训计划。最引人注目的例子之一从我们的交互性语料库的接触者追踪谈话不仅information-focused,但care-oriented是一样书摘1发现下面。这段特殊时期跨度从145转34的对话,直到转(即,特别是与其他调用我们的语料库相比,明显长)是两个女人之间举行。IP是70到80岁之间。下面我们从这段冗长的包括两个简短的片段突出CT的取向。

在这种情况下,IP介绍几个话题不包括CT的脚本精心描述她的现状,她觉得在一起是多么可怜。而不是立即转移话题或听只是短暂的,然后回到脚本,CT允许IP花所有的时间她需要声音和情感问题。讨论的许多问题甚至不与COVID-19感染。然而,老太太的形式需要支持与肯定有人倾听并回应她的麻烦,CT的回升,在这种情况下,提供第一,然后返回更多的信息脚本的一部分。

项目的总体分析混凝土的接触者追踪对话强调交际的复杂性工作响应,按顺序完成,哪些部分是可以理解为在情感和care-centered术语。然而,当我们比较的结果的语料库分析实际接触者追踪与接触者追踪的形象在主流媒体中,我们发现一个截然不同的整体照片。

5。COVID-19接触者追踪报道

的大流行,主流媒体是公众的主要渠道之一是了解任何有关接触者追踪,直到谈话的风格和类型与政府接触未知的大多数。本节讨论我们的分析的佛兰德报纸描述电话追踪接触者在前两年流行的比利时。是什么类型的图像生成和某些问题框架(Lakoff 2006)。本节分为早期的媒体形象概述流行一方面,和最近的发展。

5.1。大流行疫情早期(2020年3月- 2021年5月)

总的来说,绝大多数的COVID-19接触者追踪报道佛兰德语报纸报道更实际,组织和信息处理方面比较狭隘和接触者追踪相关通过电话在早期的大流行。原理概述的这些主题之间的相关联系,明白了图2。隐私问题和收集个人信息得到太多的关注。其他问题报道是医学教育的缺乏接触路径和所需多少操作费用。另外一个方面,受到大量的关注各种technical-organizational问题与接触者追踪系统和软件,短暂的。从我们的分析,它也变得明显,早期的大流行,大多数的责任对接触者追踪和保护平民的安全是放在地区和联邦政府的行动,而不是公民个人(cf。图2)。

在大流行早期,大多数报纸发表文章的接触者追踪是有争议的,因为需要收集个人信息。一篇文章发表在De Standaard(DS)讨论这个问题在长度:它报告人们的担心,因为只要没有明确的法律框架,并不能保证足够的隐私保护。此外,在一篇文章中,接触者追踪的能力这样做是质疑(2020年5月7日DS p。33)。在本文中,具体来说,接触者追踪和隐私的“侵犯”框架。本文包括一个批判政府的比较在布鲁塞尔对2016恐怖袭击的反应,这被认为是类似的“不足”和“冲”,导致年后仍然“负面影响”。没有下面的解释都是指哪些负面影响。特别有趣的是使用战斗(在荷兰“(het heetst van de) strijd”)作为政府的战略反应的隐喻COVID-19和2016年恐怖危机。这是让人想起Mroz et al。(2021)分析媒体描述英国和远程咨询Filardo-Llamas和Perales-Garcia(2022年)的表征分析欧盟在西班牙媒体COVID-19,展示战争的患病率和革命隐喻COVID-19媒体话语。

表达另一个批评的文章是接触示踪剂不需要超过中等教育程度或有任何医疗培训或经验。出于这个原因,记者和专栏作家都极度地址非常有限的培训(几个小时,据称)接触路径接收完全启动之前的工作。这个批评是支持例如观点:“人们会犹豫分享——尤其是必要的个人信息通过电话——如果他们不确定他们的隐私将会维护”(2020年5月7日DS p。33 -翻译)。

在文章讨论有关隐私和接触示踪培训,实际上是一些关注互动,甚至需要共鸣。然而,应该注意的是这些讨论互动基本上是积极的,经常批评小说等可量化的结果的数量联系人共享或调用的持续时间。相互作用的一些文章之一是明确了,介绍了在五月初接触者追踪:

这不是一个完全陌生的人获得一个简单的任务,有时亲密,从病人的信息,或者说服人们隔离两周。'重要的是接触路径建立一种信任的感觉虽然相对较短的对话”,说Dhaeze健康和保健机构代表。在培训、移情等品质的重要性,开放性和导航之间的支持和指导听力是坚持。(DS 5 2020年5月,在线翻译)

第二次提到相互影响的实践中可以找到的引入同样的文章。它的开头的“做”:“介绍自己,保持冷静,表现出同理心,确认信息的正确性,”和“不能做”:“吃或喝在电话,即兴创作,叹息”(DS 2020年5月5日,在线翻译)。尽管这样一个相互影响的描述突出在我们的语料库,即兴创作是陷害,没有可以理解的需要保持专注或换句话说,“严格的脚本。“这样提到交互性实践与关系缺乏足够的细微差别可能会造成问题,随后甚至威胁到人们的倾向分享个人信息。一篇文章发表在4月独特为接触者追踪明确辩护,说它不是一个“中国的极权主义的技术”或类似于“史塔西实践。“值得注意的是,本文还从语料库的其余部分通过明确的框架移情作为一个关键功能:“(CTs)不需要医生和护士,他们这样做,然而,需要能够提供建议记”(DS 4月22日2020年,p . 7 -翻译)。注意,我们在这里引用的文章都发表在发病前或电话联系跟踪练习,和他们的形式促销利益相关者的采访和健康和保健机构代表。

除了隐私问题,大多数其他文章反思金融方面政府追踪接触者的努力。这种金融透镜投射光主要接触者追踪的日益增长的投入的资金数额。纪录片“帕诺人”——一个国家至关重要的纪录片播出的电视节目,在2020年底,甚至显示,呼叫中心的公司已经濒临破产时由政府雇佣了。这段信息后来回荡在很多报纸文章。

各种文章还谈到金融问题相关的检疫风险联系人。就像写在德摩根(DM):“没有人喜欢被别人需要的原因self-quarantine 2周”(DM 2020年7月1日,p . 9 -翻译)。认为指数病人可能不愿分享联系人信息因为强制隔离是不愉快的和不方便,因为它甚至可能产生可怕的金融影响人们在某些专业或财务状况(DM 2020年5月19日)。这样的金融框架提醒我们的经济框架Filardo-Llamas和Perales-Garcia(2022年)分析确定在COVID-19西班牙媒体报道。与文章考虑一些隐私,交互或移情是出奇的没有提及与这些金融问题。这是相当惊人的,因为几乎所有提供的参数与个人有关,甚至情绪的后果。

同样,许多文章讨论接触者追踪的金融缺陷批判性评估指的是许多技术上的困难,最初的3个月。一篇文章总结问题如下:“别忘了,[接触者追踪系统]建于2周。它就属于这种足够好的开始和训练示踪剂接触,但仍有许多工作要做”(DS 2020年6月30日,p。8 -翻译)。在这篇文章中,接触者追踪框架作为一个“复杂的机器,”需要“大量的拖拽拉。”

总的来说,这些文章可以说(隐式地)反映的是一个强烈的责任感被放置在政府打击COVID-19大流行。的期望,政府应该如何执行其职责似乎很高。因此,少甚至没有压力放在平民。这主要是反映在讨论人们的(可能)不愿共享信息。在大多数情况下,这是归因于问题相关的“复杂机器的“各级故障。然而,少数文章可以减轻点如何接触者追踪电话通过相互影响的实践,并指出了换位思考的重要性。然而,当隐私问题在增加的时代(生物医药)监测无疑是合法的(琼斯,2015),同样可以认为从政府的角度来看,这样的媒体话语批评这个问题实际上可能影响公民和使他们更倾向于分享他们的个人信息与示踪剂通过电话联系,从而削弱接触者追踪实践的有效性作为一个公共卫生应对大流行疫情在比利时的工具。

5.2。后来的发展(2021 - 2022)

在2021年的夏天,接触者追踪媒体几乎是很少被提及的。在大多数情况下,这是由于有限的新闻关于当时努力接触者追踪和令人难以置信的低感染率,最有可能因为70%的人口刚刚接种疫苗。这改变了到2021年11月底,涉嫌欺诈行为时,一个呼叫中心的财团曝光。而不是在报纸上提到的其他问题,这是唯一的事件是由所有佛兰德报纸在为期三天的时间间隔。与呼叫中心是终止合作很快(见例如,DS 2021年11月28日,DM 2021年11月29日,DT 2021年11月30日)。2022年3月,一篇文章报道,官方调查此事的确定呼叫中心提交了近2500万欧元的“偏离”计费的,但“由于接触者追踪结构,目前还不清楚是否这些实际上欺诈案例”(DS 2022年3月26日,p。8 -翻译)。

这个呼叫中心被暂停关系直接与不同的危机中展开。在2021年的最后几个月,佛兰德公民之间的感染率非常高,导致接触者追踪呼叫中心面临严重的压力。移除一个财团的呼叫中心操作增加了石油的火上“危机管理的危机。“这场危机在一定程度上归因于特定COVID-19的悬挂安全措施。公民被允许看到更多的人同时保持谨慎和严格限制餐馆和咖啡馆的营业时间也取消。一方面,报纸报道已经成为不可能的人是如何记录的联系人(DS 2021年11月23日)。另一方面,政府的声音包括在相同的这篇文章强调了漏报的联系人电话:“接触者追踪的人最终能够达到,只提供2,平均7联系人。”,而是“我们都知道,每个人都有超过三个联系人在当前的社会环境”(DS 2021年11月23日,p。8 -翻译)。

呼叫中心的超负荷状态促使该财团负责追踪接触者在佛兰德斯采取极端措施。在某种程度上,佛兰德的代表机构对健康和保健是引用De Standaard,声称“那些已经感染现在优先”(DS 2021年11月21日,在线翻译)。具体地说,这指的是决定限制调用索引病人,不再联系。一度,不是每个指数病人甚至被称为但收到以下短信:“我们不能达到你通过电话,但self-isolate至少10天如果你阳性冠状病毒”(DS 2021年11月21日,在线翻译)。接触者追踪协会的一位发言人表示,“很明显,我们更喜欢叫人,这样我们就可以为他们提供额外的信息,解决他们的问题。(. .),但那些不接受电话仍然可以接触接触者追踪中心与他们的问题”(DS 2021年11月21日,在线翻译)。重点不太躺在接触者追踪本身,但更多的解决人们的问题。报价是紧随其后的是一份声明,称是优先于发短信因为一个文本可以不那么引人注目的人,不相信的需要测试或进入隔离。这是唯一摘录语料库中隐式地反映了某种形式的一个关怀的立场定义接触者追踪对话的一部分在这个时期之后,2021年11月。再次,它是由一个机构提到健康和保健的代表和目标来促进或减缓。

质量专题分析出版社最近发表的文章表明更多的事件驱动而不是aspect-driven账户,即。,less about characterizing aspects of the practice of contact tracing and more in response to developing newsworthy events related to contact tracing. The specific events in this period which received attention have been visualized in图3。

有趣的是,在2020年和2021年初,有几个提到交互性实践或移情在报纸上,其中大多数是促销的性质(参看上)。相比之下,在2021年晚些时候有明显更少的提到这个维度的接触者追踪。然而,后者时期可以说是最关键的时期。因为所有负面事件的报道,接触者追踪的公众形象严重受损。强调接触者追踪电话的交互性和empathetical质量可能是一个伟大的形式的损害控制和保护平民的遵从性接触者追踪系统和政府的风险管理策略。

从我们的报纸文章的分析数据集,它变得清楚媒体研究时期主要倾向于把电话接触者追踪描绘成一个“系统”,旨在收集人们的接触,他们的行踪在传染期。绝大多数报纸报道了各种类型的相关事项几乎“机械”这个系统的工作原理:关于隐私问题,财务问题,而且实际问题和软件问题。在这一过程中,报纸甚至显式链接这定期接触者追踪的功效说明人们不愿合作或共享信息等的直接结果(坚持)问题。即使接触者追踪代表明确提到一个接触者追踪的目的是解决人们的问题或提供信息和请求,电话追踪接触者的媒体形象的时期下的审查主要是集中在系统本身及其感知的“主要目的”收集信息从被感染的人,指导人们进入检疫或self-isolate。即使少量的文章提到交互性功能可见性和移情的重要性相对于这些问题,特别是在2021年5月,接触者追踪的相互影响的动态实践本身,包括会话范围和动态的电话,仍然相当缺席报纸的页面。

6。结论

本文开始通过引入策略和接触者追踪努力的目的包含COVID-19流行在佛兰德斯,比利时。以其特定的关注电话接触者追踪,本文将其主流媒体形象与实地交互性的特点和功能取向的实践。

我们对接触者追踪交互的分析揭示不同但相互关联的函数的复杂性和相互依赖。接触者追踪电话交谈的目的显然不仅包括信息的收集和提供指导。接触示踪剂同时票据交换所负责维护一种同情和关怀的立场,在管理他们的角色作为一个代表政府的公共卫生政策。除了艰难的努力平衡这四个任务,联系示踪剂也将有效地沟通。我们这更广泛的分析本文的轮廓特别集中在横向care-imperative。在第四节中,我们提出了一个特别贴切的例子,这种横向care-imperative代表许多相互作用的序列的语料库。更完整的概述这些不同功能的复杂的相互关系和相互作用的接触者追踪电话,看到的De Timmerman et al。(2022)和Slembrouck et al。(2021)。

我们比较的基础上的这种相互影响的现实media-generated COVID-19电话追踪接触者在佛兰德斯的形象,我们得出结论,媒体,另一方面,大多倾向于描绘接触者追踪很消极,或向公众通报存在的目的,它的缺点,在数量有限的情况下——它的交互性功能可见性。这是表现在大量的(有时是相当耸人听闻的呈现)报告错误或接触者追踪系统的故障以及接触者追踪的目的大多狭窄的描写仅仅有限的信息交换:也就是说,收集个人信息对人们的接触和下落。这里,我们看到Ogbogu和Hardcastle (2021)结果反映,可以认为,报纸文章的媒体表示发现在我们的数据集可以被认为是描述性和相当不加批判的,表示不准确描绘的现实接触者追踪说话。此外,我们也看到反映在我们的数据奥康纳et al(2021年,19页)观察“喂养供应公共异化的缺损模型假设,“尽可能多的文章在我们的数据集集中在实用、经济、和隐私相关的“赤字”佛兰德接触者追踪努力,没有(足够的)解决实际接触者追踪的交互性功能练习,包括病人的维度和公民的支持。后者可以大大受益接触者追踪的功效,培养公众对组织的信任接触者追踪实践。唯一的例外在我们的媒体语料库包括明确促进利益相关者关心的立场,发生准只在电话追踪接触者的早期阶段练习。

在一个有趣的方式,很多的“如何”文学与上下文的艾滋病和结核病接触者追踪有关压力的缺陷歧视和隐私的损失。尊重隐私安全可靠的信息是至关重要的,可以有效地遏制病毒的传播。然而,事实证明,电话追踪接触者同样是解决不确定性,参加问题这一个IP可能的事情——例如,疫苗接种,提供肯定的情感问题,甚至提供医疗建议(尽管CT的不是专业资格),等媒体报道可以说是沟通是理所当然的,主要感兴趣的是“接触者追踪”的机构任务勉强理解,不是它的成就通过对话练习和互动。

总而言之,我们能得出结论,最重要的是,媒体沟通电话接触者追踪,而扭曲的形象给公众。这可以被认为是有问题的,因为大多数公民没有的知识和经验的复杂类型的谈话COVID-19大流行之前,只有依靠媒体报道。尽管媒体在一个正常运作的民主机制的作用可以说是政府负责的政策和行动,我们看不到这充分体现在数据的维度接触者追踪电话作为一个机构法案将care-centered对话水煮笋一样类型的交互。还需要更多的研究的具体后果和影响媒体解释相对成功的接触者追踪策略,但是从我们的分析可以得出这样的结论:主流媒体形象可能会影响市民的反应接触者追踪,从而影响接触者追踪的功效通过电话在弗兰德斯COVID-19大流行。

数据可用性声明

在本文中给出的数据并不容易获得,因为请求访问数据集应该指向Stef.Slembrouck@UGent.be。

道德声明

涉及人类受试者的研究伦理委员会审查和批准的根特大学的文学院和哲学和社会科学的伦理委员会和安特卫普大学的人文学科。所有数据收集与知情同意参与。

作者的贡献

所有作者列出了一大笔,直接和知识贡献的工作,批准发布。

资金

本文研究报道与FWO-funding成为可能。格兰特数量G0G6120N党卫军,MV, HB, RC, TG和DW。研究人员雇佣的项目都是sb, EC, RDT,广告,和SVDG。

确认

本文的作者要感谢他们的研究伙伴和资助机构FWO Vlaanderen,以及语言的组织者COVID-19会议(2021)。作者也要感谢我们的co-PI和研究人员:婆婆Bastiaens,蒂娜高堡,罗伯特•Colebunders Elien科尔曼,阿尔弗雷德Dusabimana,德克Wildemeersch . .

的利益冲突

作者声明,这项研究是在没有进行任何商业或财务关系可能被视为一个潜在的利益冲突。

出版商的注意

本文表达的所有索赔仅代表作者,不一定代表的附属组织,或出版商、编辑和审稿人。任何产品,可以评估在这篇文章中,或声称,可能是由其制造商,不保证或认可的出版商。

脚注

引用