提高组织沟通通过知识工作者的智能语音助理:主管支持感的作用,心理资本,员工幸福

1。介绍

“知识工作者”的概念最初是由彼得•德鲁克提出,美国著名学者在管理科学领域。它指的是“那些掌握和运用符号和概念和处理知识或信息”(德鲁克,2006)。今天,知识工作者的工作在通信、交通、工程制造、信息咨询和新零售行业。随着经济的全球化和技术,知识工作者的重要性,在组织的发展日益强大(德鲁克,2013)。组织和企业必须依靠优秀的人才来实现可持续发展。为了留住优秀员工,激发他们的创造力和热情,企业必须重视提高员工福利(哈特et al ., 2003;赖特和沃顿,2003年;Huhtala Parzefall, 2007;Babamiri et al ., 2021)通过有效的组织沟通。

然而,有效的组织沟通并不容易。差距在教育背景,生活和工作经历,价值观和目标,关心和喜好,习惯和模式,认知模式、情感需求以及防御机制往往障碍员工和主管之间有效的沟通(一下,Eyal 2018;施泰纳et al ., 2020;塔克et al ., 2020;贾和程,2021),导致低的上司和组织支持,疲惫的心理资本和高营业额的意图(京燕,2022;Zhang et al ., 2022)——某种程度上危及他们的健康。例如,监管者可能经常忽视需要及时反馈知识工人和赞赏他们的进展或知识工作者可能不善于找到最合适的方式与上司沟通时,问题就出现了。上司和下属之间缺乏信任会导致通信问题(Salas-Vallina et al ., 2020)。建立良好的人际关系通过上司和下属之间有效的沟通可以使员工感到组织他们的工作不仅是谋生的地方,但也是一个真正属于他们的地方,从而形成一个高对工作和组织(Wardani et al ., 2020)。在这个快速发展的信息技术时代,什么工具可以解决沟通的问题吗?一个设计良好的智能语音助理(IVA)可能是答案。

IVA软件代理可以解释人类的声音和响应通过合成的声音。人们使用合成声音执行基本任务或改变设置通过智能手机或电脑,比如搜索信息或者安排提醒(霍伊,2018)。现在的智能语音助理已广泛应用于各个领域,包括军事管理(德梅洛et al ., 2020)、医疗(Dhakal et al ., 2020),教育(赵et al ., 2020)等。它不再是人类学会与机器交流,而是机器学会与人交流,探索他的行为,习惯,行为,并试图成为他的个性化的助理(等人。,2018年)。Sharevski et al。(2021)发现当播放内容的智能语音助理改变引入误解的报道事件,受试者会认知和情感变化。可见,在IVA产品的开发,人们之间的互动,这些产品从最初的难以情感需求的交互体验。在互动的过程中,如何使人工智能(AI)更准确地理解人们,形成更自然的交互已经成为互动体验的核心。让AI与人沟通就像人一样,关键在于情感计算,也就是说,AI emotionalization (Martinez-Miranda Aldea, 2005)。调查发现,智慧的化身的声音会让用户更愿意使用相关工具,当聪明的声调非常类似于人类,它可以提高用户的积极的经验(施罗德和爱普雷,2016)。与AI在现代工作场所,推广团队的人员和机器变得司空见惯,当且仅当人工智能与人类能够成功的工作。一项研究发现,参与者产生更高质量的解决方案在处理语音助理比没有一个乏味的人工作德梅洛et al ., 2020)。在工作场所,情感支持通常可以来自三个来源:组织、主管和同事(Nasurdin et al ., 2020),而职工组织关系对工作参与和工作幸福感具有显著的积极作用(格瓦拉et al ., 2022)。鉴于越来越多的证据表明强调表达感情的重要作用在社会互动,开发人员和设计师不能忽视辅助技术的体现价值。应该考虑更复杂的情感交流更多在未来的工作中,这可能增加的影响语音助理(Shamekhi et al ., 2018)。因此,本研究想要探讨的情感应用IVA知识工作者提高组织沟通,得到他们所需要的情感支持。情感支持的组织主要包括监管机构的支持,同事和组织。研究发现,加强主管支持可以帮助员工在工作(体验幸福卡希尔和补充免疫活动,1997年)。因此,本研究旨在探讨是否传达领导的支持和鼓励通过IVA可以提高知识工作者的知觉主管支持。

另一方面,从资源保护的角度理论资源模型和工作需求,组织提供主管支持作为外部资源(Hobfoll et al ., 2018)。作为组织支持的一个重要组成部分,主管支持可以改善员工福利(卡希尔和补充免疫活动,1997年)。心理资本对健康有着直接的影响,无论是员工的工作满意度和积极情绪(Babamiri et al ., 2021)。阿沃利奥正et al。(2004)发现希望,韧性,自我效能和乐观是领导行为密切相关。与组织的支持、同事,特别是管理者,和成功的信心和希望,员工将采取更积极的行动,积极利用自己的潜力去完成组织的任务(特里et al ., 1993)。积极情绪如抱有希望和乐观可以帮助人们开发的心理资源,从而导致他们的健康在工作(Kawalya et al ., 2019)。除此之外,心理资本对幸福还具有间接的积极影响通过中介的角色在工作中员工的信任他们的主管(Babamiri et al ., 2021)。心理资本可以触发认知,情感和社会机制带来幸福,也可以预测满意重要生活等领域工作,人际关系和健康(Youssef-Morgan Luthans, 2013)。

综上所述,基于资源保护理论和工作要求的资源模型,结合人工智能的情绪发展,本研究旨在设计一个概念验证实验来探索IVA的应用程序是否能提高组织沟通通过交互式模型为知识工作者调查实验方法,并进一步阐明了关系知觉主管支持、心理资本和员工福利。IVA的广泛使用的背景下,本文还打算提醒组织管理者关注知识工人的情感需求和可能的在组织沟通中使用IVA。目标是提供一些新的参考组织留住优秀人才,为员工提供情感支持,实现个人和组织的双重发展。

2。方法

2.1。参与者

在这项研究中,网络智能研究平台Credamo¹和它的数据收集服务被用来设计并进行实验。在中国企业和机构的员工被随机抽样分组。每组只有一个条件。初步试验,共39个问卷收集,和11 non-knowledge-workers和那些没有通过attention-check问题被排除在外。因此,28日数据。修改后筛选问题知识工作者在试验结果的基础上,进行正式实验。共收集378份回复。不包括83个非语音回复后,295个有效访谈得到的数据。通过筛选135 non-knowledge工人和那些没有通过attention-check问题,实验数据获得的243个有效回复。

其中,146名女性占总样本的60%,和97人占样品总数的40%。有34个受试者年龄在18到24岁的年轻人,25 - 30岁101例,89例年龄在31到40岁,13岁受试者每周6科目51-60岁占14,42岁,37岁,5,分别和样品总数的2%。有两个主题或低于初中教育,2科目在高中或中专,16个大专文凭的学生,178年大学本科生,45受试者研究生或以上,占1,1,6、73年,分别和样品总数的19%。

48参与者从国有企业,有21例参与者从公共机构,6州组织的参加者,来自私营企业的130名参与者,13个参与者从外资企业,24参与者作为专业人士,和一个参与者确定为自由职业者,占20日9,2,53岁,5,10,分别和样品总数的1%。有72名参与者的位置是普通员工和普通员工,87名参与者在基层管理/初级技术员/部分水平,66名参与者在中层管理/中级技术人员/部门层面,在高级管理人员、高级技术人员和18名参与者/办公室/局水平,占30,36岁,27岁,和样本总数的7%。

2.2。仪器

在这项研究中使用的仪器如下:

主管支持感的测量是基于开发的规模海顿et al。(2012)。我们选择第一个四项因子载荷值的大小,然后修改它们更好地满足参与者的道德和文化。心理资本,我们采用了心理资本量表(PCQ-24)编制的Luthans et al。(2008),其中包括四个方面的自我效能、乐观、希望和韧性,每个维度的六项。为员工幸福我们采纳郑et al。(2015)集成的角度来看,员工的幸福感不仅是认知和感知的员工满意的工作和生活水平,而且情绪的心理体验和满足状态显示在工作和非工作的水平,因此员工幸福感问卷主要包括员工生活幸福的三个维度,员工福利工作,员工的心理健康。

的实验材料,研究了情感管理为理论基础,通过咨询热事件和相关报告,并使用行动学习便利和头脑风暴的方法指导三个心理学研究生和教师的思维过程,最后总结了以下情况。

1。背景。假设您的企业为员工创造了一种智能语音助理整理。除了笔记和搜索等基本功能,它还可以帮助你在线很快与你的上司沟通。请想象一下你今天工作非常努力,但有些困难影响的完成今天的工作。现在是下班时间,你感觉身心疲惫。这个时候,你需要反馈你的工作与你的上级,你拿起你的手机,说,“渐渐地,帮我今天的工作结果反馈上级。”

2。反馈内容。孝义回应:嗨,这是孝义。我看到你一直在努力工作了一整天。我发送你的总结今天的工作上。上级发送反馈,你提出了一个相对完整的提交工作总结工作结果。可以看出,你是实现我们的目标更近一步!我一直在寻找专家咨询对这些困难的工作上的问题。享受你的休闲时间。

2.3。过程

本研究采用概念验证实验通过控制和操纵单个自变量(IVA)的应用程序并观察相应的因变量的变化。互动调查的方法尝试不同的启动材料和IVA内容被用于两个目的:(1)测量之间的关系主管支持、心理资本和员工福利;(2)探索应用IVA对上述变量的影响通过情境模拟实验。

研究采用2 (IVA声音性别:男/女)×2 (IVA声音特质:机器声音/拟人化)双重主客体之间设计相应的组1−4脚本,和两个对照组设计:纯文本组和没有交互组(纯文本意味着反馈的形式给出了IVA text-corresponding组5脚本;没有交互意味着受试者填写规模后直接阅读背景材料,并没有参与交互的IVA-corresponding组6的脚本)。实验的过程是,受试者第一次阅读情境材料一天工作结束后,之后完成了规模与IVA语音交互提示下,和理解知识工作者的需要通过语音信息语音助理服务的采访。看到图1图显示的过程,看看补充材料为实验完全下载脚本。

当前研究的协议是通过学校心理学的伦理审查委员会,福建师范大学。参与者提供了他们的书面知情同意参与这项研究。

3所示。结果

3.1。定性结果

定性结果获得通过询问受试者以下两个问题:(1)“请记得你与上司在工作中遇到的问题最近事件需要智能语音帮助什么?”(2)“你认为哪些服务智能语音助理可以提供使您能够获得情感支持?”。通过编码和分析,发现知识工作者想要语音助理提供的服务主要包括:信息传播和沟通与领导,工作技巧,回答问题和解决疑虑,信息搜索,提供鼓励和安慰,缓解压力,为领导提供情感支持,感觉情绪、生活小贴士,帮助打电话,发送消息,节日慰问,可概括为三类:工作支持、情感支持和生命支持(见表1的编码模式)。

3.2。定量结果

3.2.1之上。相关性分析

主管支持感的相关分析结果、员工健康和心理资本的知识工人所示表2一个。皮尔森相关分析表明,之间有显著的正相关关系知觉主管支持和心理资本的知识工人,r₍₂₄₁₎= 0.68,p< 0.01;之间有显著的正相关关系知觉主管支持和员工福利,r₍₂₄₁₎= 0.58,p< 0.01;还有一个重要的积极的心理资本与员工健康之间的相关性,r₍₂₄₁₎= 0.79,p< 0.01。

3.2.2。回归分析

回归分析的结果,本研究详细表2 b。根据分析结果,当员工健康作为因变量,知觉主管支持和心理资本对员工幸福感有显著的预测效果。此外,当知识员工的心理资本是作为因变量,知觉主管支持也对心理资本有显著的预测作用。

3.2.3。中介分析

本研究使用引导方法进行中介分析,和所示的结果表2 c。心理资本之间的一个完整的介导作用知觉主管支持和员工福利。中介效应值为0.43,并引导95%置信区间为(0.32,0.56),不包括0。具体来说,知觉主管支持和心理资本越高,越高员工的福祉。

3.2.4。试验结果的方差分析

方差分析的结果所示的实验表3。有一个科目的分数之间的差异在实验组,对照组纯文本和非交互式对照组的知觉主管支持[M₁= 5.69;米₂= 5.40米₃= 4.74,F₍₂₄₀₎= 25.43,p< 0.001),心理资本[M₁= 5.72;米₂= 5.66;米₃= 5.24,F₍₂₄₀₎= 13.14,p< 0.001),和员工健康[M₁= 5.70;米₂= 5.65;米₃= 5.22,F₍₂₄₀₎= 7.90,p< 0.001)。

LSD多重比较后,发现上述变量的分数的受试者在实验组和对照组纯文本(也就是说,使用IVA)明显高于非交互式的对照组(即不使用IVA)和知觉主管支持实验组的受试者也显著高于对照组的纯文本。然而,主要IVA语音性别的影响不显著,F₍₁₆₃₎= 0.76,p= 0.39,${\eta }_{\text{p}}^2$= 0.005,IVA语音特征的主效应不显著,F₍₁₆₃₎= 0.67,p= 0.42,${\eta }_{\text{p}}^2$= 0.004,两者之间的交互作用不显著,F₍₁₆₃₎= 1.084,p= 0.30,${\eta }_{\text{p}}^2$= 0.007,这表明IVA语音性别和语音特征并不那么重要的应该对知识工作者的影响。

4所示。讨论

4.1。主管支持感之间的关系、心理资本和员工健康

在这项研究中,我们发现有知觉主管支持之间的正向关系,员工幸福感和心理资本,心理资本之间起到了完全中介作用主管的支持和员工的健康。当员工有更高的感知主管上司的支持,他们的心理资本更强和幸福感较高。

作为组织支持、主管支持有两个主要作用:第一个直接影响,包括个人需求的满足和健康和幸福的比例,将直接减少工作压力的影响。第二,随着组织的代理,直接上司的下属的积极乐观的态度是被他们视为授予的支持组织,和员工不得带出最好的作品输出,直到他们的内部心理热烈的影响(如获得情感上的承诺)。同时,导师也支持积极影响主观幸福感,这可以减少营业额的意图(戈登et al ., 2018)。如果上司支持的水平较低,员工感觉不到的保健组织。这是因为员工的情感输入可能不会得到相应的反馈和响应,这将削弱直接员工和组织之间的情感联系(艾森伯格et al ., 2002;Dawley et al ., 2008;汗et al ., 2015)。

员工的主观幸福感影响领导风格以及知觉主管支持(侯赛因et al ., 2020)。和可靠的监管者有开放和坦诚沟通可以增强员工的情感支持,增强员工的幸福(Aycan Eskin, 2005),促进员工与组织自尊和认同感,可以带来更多愉快的感觉(Herrbach Mignonac, 2004)。因此,加强主管支持可以帮助员工体验积极的情绪和缓解工作压力和职业疲劳引起的负面情绪(Gilbreath本森,2004;Nabawanuka Ekmekcioglu, 2022)。本研究的结论与这些研究结果相一致。

先前的研究表明,心理资本与工作满意度呈正相关,积极的影响,和负面消极的影响和心理上和身体上的痛苦(Wardani et al ., 2020;何鸿燊和陈,2022)。为了提高员工的心理资本,最近情绪管理在人力资源管理越来越多的关注。具体地说,它是一种管理方法,管理人员用真诚的话语来加强管理者与员工之间的情感联系,满足员工的心理需求,形成和谐的工作氛围(博尔顿,2005;斯隆管理学院,2008;卡普兰et al ., 2014)。当员工感觉他们的监管者更支持,他们更满意他们的工作,并有可能进一步增强性能。在未来的组织沟通,我们应该更加注重情感管理的作用。经理应该显示爱和关心员工,建立和谐的人际关系,最终实现对组织的忠诚的情感升华。心理资本的富集培养和支持的环境中会导致员工心理功能从长远来看(何鸿燊和陈,2022)。

4.2。IVA应用程序的影响

本研究使用一个交互式调查实验研究的影响的应用IVA心理学的知识工人。研究发现,IVA之间的相互作用可以改善主管支持、心理资本和员工健康知识的工人,但没有显著差异在不同的声音属性的使用效果。在对象之间的交互和IVA IVA传达了关心和鼓励的主管,员工可以感受到主管的关心和鼓励,从而提高信心和希望的程度,提高幸福的感觉。随着IVA变得更受欢迎,用户转向IVA不仅对常规任务,也为表达情感。Sharevski et al。(2021)发现的广播内容的智能语音助理影响受试者的认知和情绪。Verleysen et al。(2015)发现,随着欣赏调查员工增加,所以作为他们的韧性,自我效能感,希望和乐观,这与本研究的结果是一致的通过IVA的应用。

在远程工作,使用IVA尤为重要。低质量的虚拟远程上司和同事之间的沟通可能使他们的个人目标和优先级不清楚(Raghuram et al ., 2001)。远程工作者在这种情况下可能需要更多的自律。例如,它可以是远程员工很难与同事协调他们的一些工作任务,同步和协调工作行为、工作时间和休息时间。可能也很难互相激励,互相帮助通过及时的信息交换(Raghuram et al ., 2003),这导致困难获取和共享信息。

编码的面试结果,12%的参与者也报告说,他们希望领导者能够鼓励和关心自己和通过iva肯定他们的工作价值。总额超过33%的参与者希望能够传输各种信息,通过iva与领导和同事沟通。总额的百分之十七参与者报告说他们希望IVA可以提醒他们的工作进度和工作计划安排。总额的百分之二十三参与者报告说他们希望IVA可以缓解他们的压力,听音乐和讲笑话。可以看出,员工的服务需求IVA不再是一个简单的提醒。远程工作的事实可能会继续在未来,我们需要研究和探索如何促进远程工作的管理,研究员工的需求和条件来满足他们的需求,并使用研究理论成果指导干预的设计方法开发一个模型,该模型可以帮助知识工作者在日常工作中信息传输和心理咨询,并提供情感支持个性化IVA改善员工的健康和工作表现。

4.3。结论、局限性和未来的发展方向

IVA基于广泛使用,研究发现,IVA的应用可以提高知觉主管支持、心理资本和员工健康知识的工人,也发现有正相关性的知觉主管支持、员工健康和心理资本的知识工人。一方面,本研究的理论贡献是提供另一个证据,提高组织沟通可以改善员工福利。员工感觉的肯定和尊重,上司可以提高自我效能感和丰富的希望感。另一方面,这项研究可能会促使组织管理者更加注重知识工人的情感需求,并提供足够的社会支持,直接如果他们能够(通过有效的领导技能培训)或间接通过智能语音助手等工具的应用。对于知识工作者来说,知觉主管支持通过意味着可以帮助他们有一个好心情,保持身心健康,促进工作表现和创造力。除了知识工作者,管理者也可以有自己的个性化IVA,实现有效的组织沟通和传达及时的支持和肯定下属当下属反馈自己的工作总结或遇到困难,这样下属就可以感受到上司的关心和支持。在这个过程中,设计优雅IVA可以提供陪伴和鼓励来提高员工的心理资本和幸福并反馈主管的组织决策的重要信息,从而实现dual-development员工和组织。

然而,这项研究并不是没有局限性。一个限制是它采用横向研究的方法,和缺乏更具体和动态结构数据。后续研究可以研究的动态交互IVA在员工的实际工作情况,与监管者与直接交互,进行纵向研究来跟踪员工的心理学的动态变化。此外,本研究采用一个统一的场景使用IVA测试的影响。后续研究可以发现更微妙的影响为研究对象通过提供个性化IVA服务。

最后但并非最不重要,许多IVA产品已经开发出不同类型的声音,如儿童的声音,成年女性的声音,成年男性的声音,各种各样的明星的声音和声音与不同的情感。后续研究应考虑不同的声音类型不同的iva对用户有不同的影响。

数据可用性声明

最初的贡献提出了研究中都包含在这篇文章/补充材料,进一步的调查可以针对相应的作者。

道德声明

涉及人类受试者的研究伦理审查委员会进行审核和批准的学校心理学,福建师范大学。患者/参与者提供了他们的书面知情同意参与这项研究。

作者的贡献

S-QW构思的项目,设计研究,收集数据。S-QW分析数据并写了初稿的手稿。通过批判性的修订手稿。所有作者批准了最终版本的手稿。

资金

这项工作是由科技创新研究项目的智囊团福建科学技术协会(项目号FJKX-B2001)。

的利益冲突

作者声明,这项研究是在没有进行任何商业或财务关系可能被视为一个潜在的利益冲突。

出版商的注意

本文表达的所有索赔仅代表作者,不一定代表的附属组织,或出版商、编辑和审稿人。任何产品,可以评估在这篇文章中,或声称,可能是由其制造商,不保证或认可的出版商。

补充材料

本文的补充材料在网上可以找到:https://www.雷竞技rebatfrontiersin.org/articles/10.3389/fcomm.2022.1084703/full补充材料

脚注

引用