原始研究的文章

前面。Commun。,17 November 2022
秒。文化和沟通
卷7 - 2022 | https://doi.org/10.3389/fcomm.2022.1009359

声誉管理通过社交网络平台的公关目的:SEM-based研究在约旦

Farhan Al Olaimat

默罕默德有 ^*,

阿里Yahya Al偃角和

玛塞尔Issa Al Jwaniat

大众传播学院、公共关系和广告,耶大学,马林,约旦

虚拟社会媒体平台更重要的一般企业用途。今天尤其零售商采取这些平台之间沟通桥梁的公关从业者和消费者声誉管理的目的。这项研究还考察了虚拟社交媒体的使用公共关系(PR),导致约旦声誉管理零售部门。研究人员开发了理性行动理论的概念模型,运用结构方程建模(SEM)和选定的样品n= 250公关专业人士。结果显示由公共关系从业者对控制客户的行为产生重大影响。这种感知行为控制是社交网络的一个重要因素采用沟通的目的。伴随着即时沟通能力,这些社交网络和通信的可行性在声誉管理产生重大影响。然而,值得注意的是,态度也介导有关的公共关系实践感知行为控制,表明理性行动理论明显确定的因素确定虚拟社交媒体的使用和采用声誉武器目的。因此,得出的结论是,使用社交网络为公共关系实践的需要。尤其是当使用声誉管理,公司考虑不同因素,进一步帮助他们的数字网络采用过程,导致丰硕的成果。进一步,研究人员讨论了研究的贡献,对未来研究的建议。

介绍

根据Rahi和甘尼(2016)、零售商店和他们的整体产品声誉吸引潜在客户是至关重要的。之前的那些经历主要谈自己的经历关于整体服务和产品质量。此外,企业营销策略也想出一个主意来增强产品和服务创造和维持一个更好的客户之间的声誉。然而,服务质量和产品管理并不总是排队(萨德勒和埃文斯,2016)。相反,一个好质量的产品可能面临批评或客户不满意由于糟糕的营销和沟通的能力。在这方面,我们假设一个熟练的公共关系(PR)医生扮演主要角色在维持一个积极的产品形象,提高公司的整体声誉。Bradlow et al。(2016)考虑公共关系(PR)协助声誉管理,而增强的业务,尤其是零售商店。所指出的Lockett和Lockett (2018)、公共关系(PR)是一个完整的通信过程之间的客户和零售商店的客户支持服务。然而这并不是说一个组织购买广告让人们注意。相反,它是通过员工来维持公共关系(PR),提供更多的意义和积极的影响比传统广告模式。根据艾哈迈德和Benazirabad (2018),其中最建设性的影响公共关系(PR)是它不涉及任何第三方。相反,它提供了潜在的验证和评价主要依赖如何组织倾向于满足客户需求,缓解他们的不确定性。每个商业组织感兴趣定位自身在聚光灯下使用通信资源还提供有说服力的逻辑有关产品的信息。尽管广告仍然是一个可行的选择,它主要涉及第三方见证,提供产品信息,导致很多客户的不确定性(艾哈迈德汗,2019)。

同样,通过社交网络声誉管理进一步帮助商业组织蓬勃发展在本地和国际的水平。伴随着增加沟通和可访问性,社交网络。在购买产品之前,客户更喜欢交流,获得可靠的建议所需的产品,它的质量,功能,和整体相关公司的声誉(辛格和Balhara, 2016)。然而,这里Ahmad et al。(2019)问题的因素导致社交网络采用和使用的公共关系(PR)导致零售商声誉管理。例如,零售行业在约旦主要感兴趣的是采用社交网络平台。值得注意的是,每天有984万个社会媒体用户在约旦,平均为7.2 h的日常使用(Statista 2021)。通过保持在查看社交网络的使用,增加零售商旨在增加访问他们的客户和建立强大的关系。结果,客户识别一个零售商和其产品达到直接沟通和购买经验表明在线社区,即。、博雷竞技公司客、社区论坛、在线评审系统和在线支持系统。使用不同的社交网络确保服务可用,可见,并提供在任何时候通过这些在线平台(阿明et al ., 2019)。然而,Radwan et al。(2021)问题背后的原因和因素不断增长的网上零售商之一。如上所述,电子商务全球增长表明零售商依赖在线平台特定的原因,即。、易于使用、直接通信的可行性,最后,认为有用的结果。因此,这些因素决定了零售商的行为对一个活跃的社交应用和他们的使用增加,也预期了Ajzen (1991)和确认Hadadgar et al。(2016),麦克劳克林et al。(2020),Dorce et al。(2021)和其他人。除此之外,使用这些平台也会导致改善产品评论和产品管理中客户(拉希德et al ., 2019)。

因此,本文还研究公共关系(PR),社交网络使用情况导致约旦声誉管理零售部门。具体来说,表示计划行为理论的因果因素。同样值得注意的是,许多研究在约旦一直在进行公共关系在约旦。然而,没有研究检验了这个在线的因果因素存在,表明一个明确的文学相关的地区差距。本文研究者在当前研究结构化正式在五部分。第一部分包括介绍主题和突出问题的声明。第二部分着重于引用的文献支持进一步紧随其后第三部分导致的主要理论假设的发展。第四部分包括突显出合适的方法论。第五部分包括数据分析,最后,第六节讨论的结果,结论,研究的局限性。因此,本研究提出的主要问题包括:

R1:公共关系实践如何影响感知行为控制?

R2a:感知行为控制如何影响虚拟社交媒体?

R2b:感知到的行为如何影响沟通吗?

R3:虚拟社交媒体的使用如何影响沟通吗?

R4:虚拟社交媒体的使用如何影响声誉管理的改善?

R5:沟通如何影响声誉管理的改善?

R6:态度如何影响公共关系实践之间的关系和感知行为控制?

回顾文献

公共关系实践和感知行为控制

公共关系是一个战略沟通的过程创造和维持一个积极的环境在一个组织或公司和潜在客户。公共关系从业人员的目标是创建和采用有效的策略,有助于实现所需的业务目标(2016年业务)。根据杨et al。(2020),尽管二十年前,公共关系是可能主要是通过直接的、面对面的交流或传统媒体平台形式,其重要性还是一样的。即使在今天,当在线平台相对更喜欢沟通的目的,公司专注于实时与客户直接沟通,提供相应的服务和指导。

值得注意的是,公共关系主要涉及storytelling-based战略沟通。这种方法为客户提供服务和控制观众行为朝着有利的决策(布瑞特et al ., 2014)。然而,根据Banerjee和Ho (2020),了解客户行为是一个复杂的现象。特别是当它做决定,公共关系从业人员采取不同的方法,必然是合乎逻辑的和实际达到想要的结果。所指出的•梅利亚和画面(2016),当它是与客户建立积极的关系,公共关系是关于创建意识,传播这个词,并说服客户采取行动。然而,观众并不总是相同的。值得注意的是,公共关系的另一个目的是与客户建立关系。因此,其他积极的结果,包括客户的忠诚度和满意度,成为不可避免的。

H1:公共关系实践产生重大影响感知行为控制。

感知行为控制通过虚拟社交媒体和通信

客户和他们的购买行为的一个突出的主题研究。然而,今天,当顾客更容易挑剔,甚至考虑微妙的细节,说服他们是一个复杂而巨大的现象。根据德维威迪et al . (2021)、物理和虚拟平台使客户他们需要批判性评估产品。然而,沟通的重要性,说服是更大的意义。在这里Svatošova (2018)引用了一个例子经常避免顾客的认知失调。使用直接与他们沟通和交流有助于解决这个失调可能在一个更好的方式。割草机的另一个例子是引用的维拉et al。(2016)。在购买产品之前,客户喜欢寻求意见和指导从现有客户和代理商的支持。这些客户寻求确认他们的购买决定将富有成效。这个例子进一步放大了公共关系的重要性,越来越科学,特别是今天,互联网为我们提供了沟通的可行性。所指出的艾登et al。(2021),现在客户寻找轻松的购物体验。他们缺少时间观察和过滤产品,增加公共关系是如何说服他们一个清晰的路径。

在这方面,公共关系从业者可以采取数字化双向通信,因为它提供了一个详细的了解公司和客户。吉布森(2018)进一步强调了通过社交网络公关实践的重要性。如上所述,您还可以看到公关的收益,不打断别人的注意。一个精明的沟通者知道如何创建令人信服的故事。,获得信任的宣传免费,无薪,或获得渠道。公共关系是一个中断的来源,而不是赚取客户的关注和有利的决定。公共关系专家有精明的沟通技巧创造创新的故事足够说服客户。因此,是否代表一个品牌或口头说服顾客,公共关系提供一定的福利是很重要的一个组织(Klepek Starzyczna, 2018)。

H2a:感知行为控制对社交网络的使用产生重大影响。

H2b:感知行为控制对通信产生重大影响。

虚拟社交媒体和通信

根据Froment et al。(2017),虚拟社会网络提供了一个地方,人们可以创建、分享和接收信息和沟通在虚拟环境中。伴随着这些机会,今天的虚拟社交网络关注的焦点公司尤其是经营的零售商店。所指出的Gudmanian et al。(2019)、虚拟社会网络已成为一个潜在的通信媒介,广泛的全球影响力。沟通的意义通过虚拟社交网络可以由这一事实,截至2019年,全球有33亿互联网用户,地球总人口的42.1%,表明社会日益增长的主导地位为基础的网络沟通在我们的生活中。

作为Abdalli和哈桑(2019)认为,虚拟社会网络诞生了一门新的甚至改进的沟通、对话在哪里方便易用性和更大的可访问性。因此,由于其广泛的影响,零售行业雇主积极寻求个人知道这些网上平台的用法和意义有关的客户支持和服务。今天虚拟社交网络是零售行业的一个组成部分的注意事项和现在的一些零售商和顾客的机会(Bozkurt et al ., 2017)。

H3:社交网络的使用对通信产生重大影响。

虚拟社交媒体和声誉管理

今天网上零售商承认是加强声誉管理的一个重要途径,大大增加了业务的一致性。例如,客户在购买产品之前,想读在线评论或直接与公司代表(交互Gudmanian et al ., 2019)。根据最新的数据,超过90%的客户认为公司的整体声誉决策过程的一个重要组成部分。这直接或间接的观察是非常重要的,因为它影响零售商的整体声誉。大多数客户直接沟通与公司的代表当他们想买的产品根据他们的注意事项和要求(Abdalli哈桑,2019)。根据Bozkurt et al。(2017)、社交网络作为一个动态的平台,零售商使用增加可见性和访问。零售商的通信专家/公关从业人员采取讲故事等互动功能与客户的在线平台。

然而,尽管积极的经验支配,仍然许多客户面对负面的经验。大多数的这些消极经历的结果从可怜的客户服务或零售商的代表和客户之间沟通错误(Kujur辛格,2020)。Froment et al。(2017)考虑负面的反馈在社交网络上比传统的面对面的交流模式更有害。如上所述,-对一个公司的成功经验是致命的。如果正确使用社交网络,声誉管理成为必然。

H4:社交网络的使用对提高声誉管理产生重大影响。

沟通和声誉管理

根据Dacko-Pikiewicz (2021)对公共关系从业者,声誉管理是至关重要的。业务取决于声誉管理和需求一致的和持续的公共关系从业者的关注。在这方面,有效的沟通可以帮助创造和维持品牌忠诚度的客户和品牌管理中起着至关重要的作用。例如,在危机期间如洪水,当一个企业组织面临着几个挑战,积极与客户沟通可以影响到公司的声誉和危机管理方法(伯格和Blomqvist, 2019)。在这方面,有效的沟通可以帮助创造和维持品牌忠诚度的客户和品牌管理中起着至关重要的作用。例如,在危机期间如洪水,当一个企业组织面临着几个挑战,积极与客户沟通可以影响到公司的声誉和危机管理方法(Wæraas Dahle, 2020)。

所指出的克里斯汀娜(2016),倾听和有效地与客户沟通是最困难但重要的声誉管理。公司的公关团队训练来处理,聆听客户的问题和不确定性。拥有强大和机智的公关团队声誉管理也保持一个积极的品牌形象在顾客。作为德赛(2018)认为,公共关系从业人员采取几个声誉管理的传播策略。这些传播策略帮助提供正确的信息在正确的时间正确的产品和服务。Maor (2020)进一步描述了不同的沟通策略通过公共关系从业人员,如服务和产品促销活动,在线产品审计,内部和外部沟通,内容营销,社交媒体管理和审计,和许多其他人。

H5:沟通对提高声誉管理产生重大影响。

在公共关系实践的态度和感知行为控制

公共关系团队使用社交网络和通讯工具组织策略,可以帮助解决客户的问题最好的方式。公共关系从业人员的目标是关注公司的声誉管理通过影响顾客对产品和服务的看法(Alturas和奥利维拉,2016)。根据Bilgin (2018),在线声誉管理涉及到公司使用的所有计划和策略,包括以客户为中心的方法基于直接与潜在客户的沟通。声誉管理通过网络平台还包括与其他零售商交流和观察评论导致减轻弱点阻碍公司的信任和客户忠诚度。另一方面,在线声誉管理也使其沟通的目标是秘密与所需的业务目标。特别是当与客户在线交流导致客户说服,也增强了品牌信誉和品牌形象在客户(Informatik 2020)。

根据锈et al . (2021),一个公司的公共关系从业者应创造和维持良好的人际关系与客户。这些从业人员社会和情绪智力技能,导致他们理解,应对,并说服客户。一项研究伊克巴尔和汗(2021)进一步验证社会网络的作用,提高品牌声誉,导致客户态度积极。研究人员应用案例研究方法在巴基斯坦和结构化问卷用于收集数据的目的。调查结果显示,实现公司喜欢社交网络进行通信,这是客户的采购和回购的态度产生积极影响。这些发现表明通过在线网络沟通的重要性,导致品牌忠诚度和客户满意度。

编辑:态度显著调节之间的关系公共关系实践和感知行为控制。

理论和概念框架

本研究在理论和概念上理性行动理论的支持。一般来说,理性行动理论往往例子的态度和行为之间的关系,进一步他们的行为和决策过程(巫婆,2019)。社会心理学的一个重要组成部分,提出了理性行动理论于1967年由Icek AJzen和马丁Fishben。相关理论进一步评估和增强Icek和他们的同事进一步见证态度如何进一步帮助塑造和重塑人类行为相应的(Bergstrom和贫困,2022年)。理性行动理论被广泛用于通信的研究中,因为它可以帮助检查某种态度背后的主要因素,结果在一个特定行为的个人(阿里et al ., 2021)。因此,在假设由理性行动理论,本研究也提出了公共关系实践的影响确保个体之间的行为变化。根据Jeljeli et al。(2018)公共关系实践的作用是通过沟通说服。这种交流是伴随着所有这些方法,进一步确保有利的行为发展尤其是消费者和客户的组织(Urena et al ., 2019)。另一方面,基于虚拟社交媒体平台进一步说服的过程和行为变化通过沟通过程,帮助组织提高他们的声誉虽然快速和高效的服务和产品开发过程(Doorley加西亚,2015;Kazankova 2021;Kuan et al ., 2021;Tosyali 2021)。然而,提到是很重要的,最重要的是整个说服过程始于公关专业的态度,进一步把类似的态度对客户的影响(Bradlow et al ., 2016)。一旦公关专业的动机向客户展示一个积极的态度说服,他们将更有可能获得一个有利的行为改变其中通过快速沟通在一个虚拟环境(Ahmad Benazirabad, 2018)。图1下面说明了相关问题的概念化的帮助下理论理性的行动。

图1

图1。当前研究的概念模型。

研究方法

当前研究旨在评估不同的因果因素加速声誉管理虚拟社交媒体的使用,仍集中在提取的方法获得最佳反应可归纳的结果。值得注意的是,本研究遵循n= 6根问题,进一步解决的引用文献提出初步研究假设。本节包括简要地介绍了方法执行回答相关问题,其次是一些潜在的调查问卷。方法与研究目标保持一致,问题,和问题,确保研究是一个系统的和实证调查的过程。

研究设计与数据收集工具

本研究是基于横断面设计,由于研究的问题和目标。根据麦克多诺(2017)基于短时间内,横断面研究,可能可归纳的结果。进一步,研究人员使用的调查方法收集数据的目的。调查问卷是基于五点李克特量表(强烈不同意,不同意,中性,不同意,和强烈反对)所建议的替(1999)。表1总结了调查量表和物品的来源。数据采集是从4月1日完成^圣2022年6月18日^th2022年。值得注意的是,研究者操纵、编码、输入的数据进行统计分析。分析,研究者应用社会科学统计软件包和IBM阿莫斯的结构方程建模。所指出的韦斯顿和戈尔(2006)结构方程建模是最首选的数据分析技术之一。尽管它非常类似于回归,它提供了一些额外的特性,例如,examining the suitability of the measurement model and the strength of latent variables.

表1

表1。源使用的量表问卷调查。

研究样本

根据研究需求和问题陈述,研究人口包括所有的零售商店在官方网上账户。然而,按照抽样要求(万尼2017),研究人员随机选择的样本n= 250个人做公共关系从业者(PR)n= 8零售商店目前在阿联酋功能。值得注意的是,Taherdoost (2018)建议研究进行结构方程建模应该最小样本量n= 200参与者,确保测量模型的有效性和可靠性。此外,研究人员还确定样本容量使用权力分析,这也是推荐的加布勒和Hader (2016)。因此,GPower分析显示一个样本的大小n= 74思想对当前的研究。在这方面,所选样本的大小n= 250仍适用于当前的研究。图2下面说明了样本的中心和中心分布在当前的研究。除此之外,研究人员使用一个方便抽样法选择参与者。根据Taherdoost (2018),尽管批评和方便抽样方法的某些局限性,这是一个最喜欢的抽样技术由于可靠性和普遍性的结果相关的抽样方法。

图2

图2。中央和偏心的分布。

研究伦理

研究者把基础研究伦理考虑而进行这项研究。首先,研究人员仍然公正而数据操作过程。第二,所显示Roache (2014),研究者提供知情同意(Roache 2014)参与者,包括研究细节,这个主题的意义,和结果,确保他们的数据将被保密。最后,研究人员可以自由地在任何时候撤回在记录他们的反应没有任何理由和进一步的义务。值得注意的是,目前的研究仍然是100%的反应率的调查问卷是不完整或错误地填满。研究者认真完成所有的调查问卷,进行数据分析过程。

数据分析和结果

聚合效度

结构方程建模包括聚合效度分析检查内部一致性的研究项目(Farizawani et al ., 2020)。因此,聚合效度在当前研究涉及因子载荷的计算,平均方差提取,综合可靠性和克伦巴赫α值。首先,研究人员计算因子载荷值,发现他们中的大多数超过了阈值为0.5。值得注意的是,值< 0.50或边缘,正小心翼翼地缓解,以确保和维持测量模型的信度和效度(Mazouz et al ., 2019)。此外,平均方差提取值还发现超过阈值为0.5,所显示Schermelleh-Engel et al。(2003)。此外,克伦巴赫α值范围从0.715到0.811,综合可靠性值的范围从0.711到0.820,超过了阈值为0.7。因此,结果表明,聚合效度测量模型的成功建立。表2总结了聚合效度分析的结果。

表2

表2。聚合效度评估。

区分效度

考察聚合效度后,研究者进行了区分效度分析。根据hensel et al。(2015),two-criterion规则检查测量模型的区分效度,包括Heterotrait-Monotrait比率和Fornell-Larcker判据。因此,区分效度分析在这个研究显示所有的平均方差的平方值大于相关值中提取得到表3。进一步,研究人员手工计算Heterotrait-Monotrait比率(见表4),指示值为0.430,小于阈值的0.9 (有et al ., 2018)。因此,它发现的区分效度测量模型完全建立。

表3

表3。Fornell-Larcker标准。

表4

表4。Heterotrait-Monotrait比例尺度。

拟合优度

最后,在第三阶段的测量模型分析,研究人员检查了拟合优度。根据阶段et al . (2004),拟合优度模型,确定预期值之间的差别在统计模型和观测值。因此,在这项研究揭示了卡方拟合优度值x²= 0.610(57)和概率水平为0.004。此外,标准化的均方根值保持在0.008,低于阈值为0.9,表明一个不错的选择。除此之外,另一个值得注意的是CFI值为0.166,NFI值为0.631,AGFI价值367,RMR值为0.045,和Akaike信息准则(AIC)值为0.0210。

系数的测定R²

根据Figueiredo球场et al . (2011),系数确定R²,也被称为R²,帮助确定潜在变量的预测能力。这也解释了外生变量的程度是导致内生变量方差。因此,系数的决心R²本研究揭示了R²值从0.289到0.425,这显示了基本,潜变量的预测能力。表5总结了系数测定的结果R²。

表5

表5。系数的测定R²。

假设测试(回归权重,路径分析)

最后,研究者进行了路径分析作为第二个结构模型分析和最重要的一步。根据Murti (2016),路径分析涉及到传统的回归分析,但它提供了一个深入的理解提出概念模型的关系。因此,研究人员首先检查提出的公共关系实践感知行为控制的影响。结果显示产生重大影响的公共关系实践感知行为控制,意义的值为0.000和路径值为0.579。进一步H2a、H2b的研究中,研究人员提出了一个重大影响的感知行为控制在社交网络上(使用)和沟通。然而,H2a假设产生重大影响的感知行为控制在社交网络上仍微不足道。相比之下,感知行为控制对通信的影响依然显著,意义的值为0.048和路径值为2.463。此外,H3的研究提出了一个社会网络对通信的影响,也继续显著p价值在p0.000 > 0.000和路径值。

同样,H4和H5社交网络的研究提出了一个潜在影响(H4)和沟通(H5)改善声誉管理。结果表明,这两个命题仍然显著的p值在p> 0.035和p> 0.003(分别)。最后,研究者提出了中介态度对公共关系实践的影响和感知行为控制。结果显示态度的一个重要中介公共关系实践和感知行为控制。因此,路径分析显示大部分的假设仍然显著,表明提出的概念模型是强验证。表6和图3表示路径分析的结果。

表6

表6。假设测试(回归权重)。

图3

图3。路径分析的结果。

讨论的结果

根据女巫(2019),大量的身体research-tested和见证了理性行动理论技术采用过程提供强有力的支持。最近,研究关于社交网络的使用也执行,发现理性行动理论描述主要基本因素决定采用,尤其是某一技术采用过程。同样,采用社交网络的公共关系从业者表示类似的现象在这项研究中,在采用认知信仰是归因于行为导致预期实现(Radwan et al ., 2021)。在这方面,这些研究结果还显示潜在的一致性与现有文献,提供一个概览的理性行动理论的相关性采用社交网络。首先,研究人员提出了一个重大影响的公共关系实践感知行为控制(H1)。调查结果显示,相关的假设仍然显著,意义值为0.000。这些研究结果与研究一致杨et al。(2020)他们还发现公共关系实践,旨在通过沟通过程主导消费者的行为。值得注意的是,当前研究主要的受访者同意的事实,他们的公关实践集中在感知行为改变和控制的过程。作为根据霍尔(2020),公关实践的重点目标和改变客户”的行为。越专业公关人员的目标是实现这一目标,他们将体验行为变化进一步的潜在客户,研究人员提出了重大影响的感知行为控制在社交网络上(使用)(H2a)和通信(H2b)。然而,知觉行为控制的影响在虚拟社交媒体(使用)仍微不足道(p> 0.404)。值得注意的是,大多数的受访者强烈不同意的事实,行为控制主要不是归功于通信通过虚拟网络。相反,传统的沟通模式是同样重要的在行为改变的客户也见证了Froment et al。(2017)。另一方面,感知行为控制对通信的影响依然显著,价值与意义p> 0.048显示一致性的研究Klepek和Starzyczna (2018),因为他们发现行为控制主要由通信引起的。

此外,H3当前的研究提出了一个重大影响的虚拟社交媒体(使用)沟通,并保持验证的价值与意义p> 0.000。这些发现显示潜在的兼容Abdalli和哈桑(2019)因为他们认为社交网络高度伴随着沟通,通过互动和连通性得到最大利益。研究受访者仍然一致认为,虚拟网络促进沟通过程。这些虚拟网络是伴随着易于使用和易于访问,进一步带来轻松与客户交流的机会(德维威迪et al ., 2021))。

同样,H5和H4的研究中,研究人员提出了重大影响声誉管理的社会网络和通信。结果显示,虚拟社交媒体在声誉管理产生重大影响p> 0.035),对声誉管理和沟通也有显著影响。值得注意的是,这项研究受访者一致认为,虚拟网络不仅有助于沟通,这种沟通是直接、有效,高效,进一步帮助回答客户的查询,满足他们的需求,并满足他们,进一步对组织的积极影响声誉。因此,这些发现与现有文献(见相一致克里斯汀娜2016;Froment et al ., 2017;Gudmanian et al ., 2019;Dacko-Pikiewicz 2021)。所指出的Wæraas和Dahle (2020社交网络),让用户沟通和相互作用更大的可访问性;特别是对于企业的目的,这些数字平台是有用的为客户提供直接访问和查询。

最后,仅有的研究提出了一个重要的中介态度对公共关系实践的影响,进一步导致感知行为控制。态度是理性行动理论的一个重要组成部分,加快人的一般认知过程和公关从业人员特别是(巫婆,2019)。因此,结果表明,与态度有显著的中介影响p价值在p> 0.060和间接影响值为1.884。同时,路径值保持在0.348。因此,这些结果符合的论证锈et al . (2021)。铁锈和他们的同事们指出,个人公关从业人员采取的态度和行为控制的目的是利用网络平台更大的意义。特别是构建相关的理论假设合理的行动,结果表明,认知态度是采用过程的主要因素,决定采用和使用目的。现有研究理论的理性行动表明个人信仰认知假设目标是实现根据他们的期望和要求(Radwan et al ., 2021)。

结论

声誉管理是公司的利益相关者的核心问题。相关的目的,该公司使用不同的策略,进一步促进其目标。然而,今天,数字的依赖增加,公司正在积极采用社交网络平台来满足他们的需求。这项研究还提供了一个详细的了解有关公共关系实践的角色阿联酋之间的声誉管理组织。,值得注意的是,这项研究受访者普遍同意的事实,组织声誉管理的核心问题之一。为此,他们准备提供一套准则,批准,不断监测和评估的决策者、管理者和领导者。这些发现提出了一个重要的考虑因素为组织集中和设计实用的传播策略的声誉管理的目的。

此外,本研究也强调了态度和行为的重要性,仍在考虑公共关系实践和专业人士的声誉管理的目的。根据研究发现,受访者表示相互一致,他们的公关实践伴随着策略来控制客户的行为通过有说服力的沟通策略。另一方面,这种行为控制,根据受访者透露,可能是通过使用不同的虚拟社交媒体平台,可访问性、可见性、和沟通比较强,高效和有效的在很多方面。根据受访者,最终增加虚拟社交媒体进一步帮助管理组织网络。然而,双方协议关于公关专业人士仍然有影响力的角色的态度在某种意义上,受访者认为个人态度作为一个强有力的因素在激励他们采取的战略和战术,控制观众的行为,后来他们的意见。

因此,组织为他们的公共关系从业人员提供不同的选择,策略和机会选择和使用这些网络与客户进行交流和互动。因此,公司与客户沟通的桥梁之间的差距,减轻他们的不确定性和提高他们的满意度。最后,得出使用社交网络为公共关系实践的需要。尤其是当使用声誉管理,公司考虑不同因素,进一步帮助他们的数字网络采用过程,导致丰硕的成果。

研究的意义

当前的研究突出了声誉管理作为一个重要的考虑公共关系实践,它有一些实践和社会影响。首先,理性行动理论的研究提供了理论支持,这意味着检查声誉管理同样重要。声誉管理,通过理性行动理论,可以进一步帮助检查其他组织的其他方面的相关话题。此外,公共关系从业人员应提供盗版的方法工作,确保一个组织的声誉管理。这里同样值得注意的是,声誉管理重一个组织的成功;不断地检查它在公共关系的背景下(Elbasir et al ., 2021)和沟通实践可以进一步放大它的重要性。最后,本研究强调两个人公关专业人士的意见和协作水平,也牵连到检查公关和声誉管理公关实践和议程的一个重要组成部分(Jeljeli et al ., 2022)。

研究的局限性

本研究有两个主要的局限性。首先,研究人员采用方便抽样技术,缩小其范围。第二,然后研究人员没有选择任何特定虚拟社交网络,相反,研究人员检测了一个整体的虚拟社交媒体应用,限制了当前研究的范围。

研究的贡献和建议

本研究专注于公关实践声誉管理的作用。研究人员设计并专注于self-proposed概念模型。此外,self-proposed问卷也通过相关分析技术应用和验证。,概念模型和研究仪器可以进一步利用未来研究人员检查公关在声誉管理。这项研究还提供了基线进一步研究,因为它明显填写文献缺口。根据当前研究的性质和范围,研究人员建议更多的社交网络使用情况调查声誉管理的目的。尤其是选择两者之间进行比较分析社交网络平台可以带来更多有用的结果。

数据可用性声明

数据支持了本文的结论将由作者提供,没有过度的预订。

作者的贡献

足总构思研究的初稿。MH收集数据并进行了分析。AA导致格式、指导和修改。马与引用,也导致了后续修订。所有作者的文章和批准提交的版本。

的利益冲突

作者声明,这项研究是在没有进行任何商业或财务关系可能被视为一个潜在的利益冲突。

出版商的注意

本文表达的所有索赔仅代表作者,不一定代表的附属组织,或出版商、编辑和审稿人。任何产品,可以评估在这篇文章中,或声称,可能是由其制造商,不保证或认可的出版商。

引用

Abdalli, r . H。,Hassan, H. (2019).社交网站:新“面子”的交流。مجلةأنسنةللبحوثوالدراسات。阿尔及利亚:大学研究库Ziane Achour de Djelfa。p。1。doi: 10.46217 / 1065-010-002-024